Lettera del consumatore

Mi permetto di sottoporre alla vostra attenzione uno spiacevole problema che sto avendo con il gestore telefonico 3. 40 giorni fa il mio cellulare si e' rotto, portato al negozio 3 hanno appurato che il software non funzionava e che occorreva mandarlo a Milano, assicurandomi che ne sarei tornata in possesso dopo 7 giorni lavorativi. Passati i 7 giorni ancora non ho avuto notizie del telefonino e dopo ben 4 telefonate di sollecito mi e' stato risposto che avevano problemi di trasporto da Milano a Roma!!! Inoltre, io non sarei venuta in possesso dello stesso telefonino bensi' di uno nuovo. Questa cosa mi ha resa ancor piu' irritabile e ho chiesto al responsabile del negozio 3 per quale assurdo motivo non potevano loro stessi darmene uno di quelli a loro disposizione, la risposta altrettanto assurda e' che la 3 non glielo permette. Dopo 1 mese ho chiesto loro di avere un numero telefonico del servizio clienti per poter fare le mie rimostranze visto anche che non ho ricevuto alcuna risposta a ben 2 e-mail inviate. Il n. e' 803133 che risponde con una voce guida che ti indica, dopo aver fatto ovviamente 1 minuto di promozione, il numero da digitare se si hanno problemi e cioe' e cancelletto. Bene digitato piu' volte mi compare sempre la scritta NO ESEGUITO!!!! Vorrei sapere a questo punto come posso fare per risolvere questa incresciosa situazione. Scusandomi per la lunga spiegazione vi porgo distinti saluti.
Lara, da Roma