Lettera del consumatore

Gentili Signori, mi chiamo Alberto e un anno e mezzo fa circa ho acquistato presso il negozio Essedi di Forli' un pc portatile Acer. Questa estate il pc si e' rotto e ho contattato l'assistenza per farmelo aggiustare in garanzia, presso il centro assistenza Acer di Milano. Il servizio di assistenza si occupa del ritiro e consegna a casa, non che riparazione, gratuitamente. La durata del lavoro e' garantito, in 10 giorni lavorativi. Il pc e' tornato a casa mia dopo 2 settimane e nell'utilizzo di alcune applicazioni presentava ulteriori problemi. Di conseguenza ho ricontattato il centro assistenza per avere una qualche spiegazione, ma l'unica risposta che ho ricevuto e' stata quella di rispedire a Milano il computer. La data di spedizione e' stata il 27/09/2005 e ad oggi, 26/10/2005 il mio pc non mi e' stato ancora consegnato. La loro giustificazione e' stata quella che mi stanno sostituendo il lettore dvd e il loro fornitore non glielo ha ancora consegnato. Morale io mi ritrovo da un mese senza pc, quindi con problematiche nello studio e nel lavoro, inoltre tutte le telefonate sono state a carico mio, ma non verso un numero qualsiasi, ma verso un numero di assistenza 199. Vorrei sapere se sono in qualche modo tutelato e se ho la possibilita' di avere un qualche rimborso per la loro inefficienza. In attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti.
Alberto, da San Pietro in Vincoli