Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 ottobre 2005
Allegato alla presente, per Vs. conoscenza, copie della raccomandata inviata in data odierna a Telecom Italia Spa per la contestazione di un addebito per chiamate a numeri speciali 0878... e copia della relativa denuncia alla Questura di Treviso. RingraziandoVi per l'attenzione prestatami, cordialmente vi saluto.
Stefano, da Treviso
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Il sottoscritto Stefano nato a Treviso professione impiegato, stato civile coniugato, dichiara: Dalla lettura della fattura telefonica nr. da me ricevuta il 24/10/05, relativa ai consumi dal 01/08/2005 al 30/09/2005, emessa da Telecom Italia Spa, relativa all'utenza numero intestata al sottoscritto, ha rilevato un addebito per Euro 75,63 + iva alla voce " A numeri speciali di Telecom Italia " per numero 7 chiamate dalla durata complessiva di minuti 38 e secondi 47. Da una verifica telefonica da me eseguita tramite il servizio 187 di Telecom Italia Spa, risultano tutte chiamate eseguite verso una numerazione 0878. tariffata a 12.50 Euro alla connessione. Inoltre risultano in data 4 e 6 ottobre 2005 ulteriori due chiamate al medesimo numero per Euro 12.50 + iva caduna, che mi verranno fatturate da Telecom con la bolletta del prossimo bimestre. Dalla terza pagina delle bollette si rileva inoltre che ho provveduto a disabilitare le telefonate che cominciano con 144, 166, 709, 899 e le telefonate verso i prefissi internazionali e satellitari il cui prezzo e' superiore a quello applicato alla zona 6, questo ovviamente per tutelarmi da eventuali truffe a mezzo internet. La numerazione 0878. pur non rientrando in questa disabilitazione in quanto di nuova creazione, dovrebbe essere disabilitata in quanto le tariffe applicate sono ben superiori a quelle della zona 6. Confermando quindi che tutte le connessioni fatturate a numeri speciali di Telecom Italia non sono state autorizzate ne' dal sottoscritto ne' da altre persone che hanno accesso alla linea telefonica, e che non si e' visualizzato nessun avviso di installazione di programma "dialer", ho sporto formale denuncia/querela (che allego in copia) presso la Questura di Treviso, nei confronti di ignoti, esprimendo la volonta' di perseguire penalmente gli autori dei fatti sopra descritti. Inoltre verificando almeno le 10 bollette precedenti si evince che mai sono state effettuate chiamate a numeri speciali e che il traffico telefonico medio e' esattamente conforme a quello della bolletta in oggetto, se si sottrae l'importo fatturatomi per chiamate a numeri speciali. Visto quanto sopra contesto l'addebito relativo alla numerazione 0878. a me addebitate per il periodo 01/08/2005 - 30/09/2005 e gli importi che andrete addebitare per chiamate dello stesso tipo nella prossima fattura relativa al periodo successivo. Ho provveduto in data odierna ad eseguire un bonifico di Euro 45,00, calcolati sottraendo dall'importo di Euro 135,00 addebitatomi in bolletta (che verra' resa insoluta dalla mia banca) Euro 75,63+ iva (pari ad Euro 90,76), relative a "numeri speciali di Telecom Italia" non riconducibili al sottoscritto, ed arrotondando all'unita' di Euro per eccesso a Vs. favore. Il bonifico (di cui allego copia), e' stato eseguito, su istruzioni del servizio 187, sul conto corrente 000000022437 della Banca Popolare di Verona e Novara, filiale di Bologna. Vi chiedo di inviarmi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, il dettaglio specifico di tutte le telefonate, relativo al periodo in bolletta, comprese quelle urbane, senza alcun limite di costo addebitato e senza alcun aggravio di spesa, documentando, con la data e l'ora di inizio della conversazione, il numero selezionato, la localita', da durata e l'importo addebitato. Vi richiedo inoltre di fornirmi dalla prossima bolletta il dettaglio di tutte le chiamate, autorizzandovi, ai sensi della legge sulla privacy, a fornire i numeri telefonici dettagliati per intero, comprensivi anche delle ultime tre cifre. Vi avviso che, non avendo io l'abitudine di effettuare chiamate internazionali, sarete autorizzati, anzi pregati, come previsto da contratto, di informarmi di utilizzi anomali e costi superiori alla media dei bimestri precedenti relativi alla mia utenza. Si richiede la remissione della suddetta fattura, quietanziate, debitamente corretta e priva di tutte le chiamate da me non effettuate. Si intima inoltre di provvedere al distacco - in via definitiva - delle direttrici numeriche a valore aggiunto 0878.., e di tutte le direttrici presenti e future con costi che superino la tariffazione della zona 6, direttamente dalla centrale Telecom Italia ed attinenti la mia utenza senza alcun addebito a mio carico e comunque entro e non oltre 15 gg. dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che in difetto si adiranno vie legali, onde attenere quanto richiesto nonche' la rifusione del danno subito. Vi informo dunque che se entro i 15 giorni dal ricevimento della presente non avrete provveduto a:
- Inviarmi la nuova bolletta corretta.
- Fornirmi il dettaglio di tutte le chiamate effettuate sia nel periodo di fatturazione contestato che d'ora in avanti senza costi aggiuntivi.
- Disabilitare senza costi aggiuntivi le direttrici a valore aggiunto con costi superiori alla zona 6. Mi vedro' costretto ad adire le vie legali, per vedere tutelati i miei diritti e riservandomi di richiedere gli eventuali danni da me subiti a causa delle Vostre inadempienze. Distinti Saluti.
Stefano, da Treviso
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Il sottoscritto Stefano nato a Treviso professione impiegato, stato civile coniugato, dichiara: Dalla lettura della fattura telefonica nr. da me ricevuta il 24/10/05, relativa ai consumi dal 01/08/2005 al 30/09/2005, emessa da Telecom Italia Spa, relativa all'utenza numero intestata al sottoscritto, ha rilevato un addebito per Euro 75,63 + iva alla voce " A numeri speciali di Telecom Italia " per numero 7 chiamate dalla durata complessiva di minuti 38 e secondi 47. Da una verifica telefonica da me eseguita tramite il servizio 187 di Telecom Italia Spa, risultano tutte chiamate eseguite verso una numerazione 0878. tariffata a 12.50 Euro alla connessione. Inoltre risultano in data 4 e 6 ottobre 2005 ulteriori due chiamate al medesimo numero per Euro 12.50 + iva caduna, che mi verranno fatturate da Telecom con la bolletta del prossimo bimestre. Dalla terza pagina delle bollette si rileva inoltre che ho provveduto a disabilitare le telefonate che cominciano con 144, 166, 709, 899 e le telefonate verso i prefissi internazionali e satellitari il cui prezzo e' superiore a quello applicato alla zona 6, questo ovviamente per tutelarmi da eventuali truffe a mezzo internet. La numerazione 0878. pur non rientrando in questa disabilitazione in quanto di nuova creazione, dovrebbe essere disabilitata in quanto le tariffe applicate sono ben superiori a quelle della zona 6. Confermando quindi che tutte le connessioni fatturate a numeri speciali di Telecom Italia non sono state autorizzate ne' dal sottoscritto ne' da altre persone che hanno accesso alla linea telefonica, e che non si e' visualizzato nessun avviso di installazione di programma "dialer", ho sporto formale denuncia/querela (che allego in copia) presso la Questura di Treviso, nei confronti di ignoti, esprimendo la volonta' di perseguire penalmente gli autori dei fatti sopra descritti. Inoltre verificando almeno le 10 bollette precedenti si evince che mai sono state effettuate chiamate a numeri speciali e che il traffico telefonico medio e' esattamente conforme a quello della bolletta in oggetto, se si sottrae l'importo fatturatomi per chiamate a numeri speciali. Visto quanto sopra contesto l'addebito relativo alla numerazione 0878. a me addebitate per il periodo 01/08/2005 - 30/09/2005 e gli importi che andrete addebitare per chiamate dello stesso tipo nella prossima fattura relativa al periodo successivo. Ho provveduto in data odierna ad eseguire un bonifico di Euro 45,00, calcolati sottraendo dall'importo di Euro 135,00 addebitatomi in bolletta (che verra' resa insoluta dalla mia banca) Euro 75,63+ iva (pari ad Euro 90,76), relative a "numeri speciali di Telecom Italia" non riconducibili al sottoscritto, ed arrotondando all'unita' di Euro per eccesso a Vs. favore. Il bonifico (di cui allego copia), e' stato eseguito, su istruzioni del servizio 187, sul conto corrente 000000022437 della Banca Popolare di Verona e Novara, filiale di Bologna. Vi chiedo di inviarmi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, il dettaglio specifico di tutte le telefonate, relativo al periodo in bolletta, comprese quelle urbane, senza alcun limite di costo addebitato e senza alcun aggravio di spesa, documentando, con la data e l'ora di inizio della conversazione, il numero selezionato, la localita', da durata e l'importo addebitato. Vi richiedo inoltre di fornirmi dalla prossima bolletta il dettaglio di tutte le chiamate, autorizzandovi, ai sensi della legge sulla privacy, a fornire i numeri telefonici dettagliati per intero, comprensivi anche delle ultime tre cifre. Vi avviso che, non avendo io l'abitudine di effettuare chiamate internazionali, sarete autorizzati, anzi pregati, come previsto da contratto, di informarmi di utilizzi anomali e costi superiori alla media dei bimestri precedenti relativi alla mia utenza. Si richiede la remissione della suddetta fattura, quietanziate, debitamente corretta e priva di tutte le chiamate da me non effettuate. Si intima inoltre di provvedere al distacco - in via definitiva - delle direttrici numeriche a valore aggiunto 0878.., e di tutte le direttrici presenti e future con costi che superino la tariffazione della zona 6, direttamente dalla centrale Telecom Italia ed attinenti la mia utenza senza alcun addebito a mio carico e comunque entro e non oltre 15 gg. dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che in difetto si adiranno vie legali, onde attenere quanto richiesto nonche' la rifusione del danno subito. Vi informo dunque che se entro i 15 giorni dal ricevimento della presente non avrete provveduto a:
- Inviarmi la nuova bolletta corretta.
- Fornirmi il dettaglio di tutte le chiamate effettuate sia nel periodo di fatturazione contestato che d'ora in avanti senza costi aggiuntivi.
- Disabilitare senza costi aggiuntivi le direttrici a valore aggiunto con costi superiori alla zona 6. Mi vedro' costretto ad adire le vie legali, per vedere tutelati i miei diritti e riservandomi di richiedere gli eventuali danni da me subiti a causa delle Vostre inadempienze. Distinti Saluti.
Risposta ADUC
La ringraziamo dell'invio per conoscenza ma dobbiamo pirtroppo avvisarla che la procedura da lei impostata non ha fondamento giuridico e differisce da quella che noi abbiamo da sempre consigliato. Nella lettera che noi suggeriamo di inviare, infatti (che ci pare sia stata parzialmente utilizzata), viene posto come BASE della richiesta di accredito l'attribuzione del danno a carico di Telecom, presupposto indispensabile a livello giudirico (altrimenti, ci pensi, su cosa potrebbe appigliarsi?). Ulteriormente sconsigliamo la denuncia, perche' nell'ottica di cui sopra essa creerebbe confusione, in quanto nel farla, tipicamente, l'utente si prende il carico del danno stesso, limitando nel contempo le proprie possibilita' di rivalsa (a meno che gli ignoti non vengano identificati). Considerando che, anche muovendoci come noi suggeriamo, non e' certo l'esito di un contenzioso davanti al giudice di pace, non siamo certo in grado di pronunciarci in alcun modo su una sua eventuale intenzione ad andare per quella strada. Questi comunicati potranno aiutarla a chiarire il punto: clicca qui clicca qui
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