Lettera del consumatore

Sul sito di Telecom gli abbonamenti Alice sono suddivisi in: Free (a consumo), Flat e 4Mega. Gli ultimi 2 consentono di navigare senza limiti di tempo, ma con una differenza di prezzo e velocita'. Telecom alla richiesta dell'attivazione di Alice Flat non attiva il piu' economico e non pone nemmeno una scelta. Non solo viene attivato il 4 Mega invece del Flat (con una differenza di 17euro mensili), ma paghiamo per la veocita' superiore quando in effetti usufruiamo di quella inferiore. L'operatore Telecom mi ha risposto che stanno adeguando la velocita' di collegamento ed entro il 31 ottobre tutti dovrebbero usufruire della velocita' per cui pagano. Mi ha inoltre detto che gli abbonamenti Flat sono 2 (notare che la dicitura "Flat" appare solo una volta, non e' specificata invece per il 4Mega). Io non sono un'esperta ed ho scoperto questo grazie alla segnalazione di un amico, ma penso a tutti quelli che nemmeno sono consapevoli di tutto cio'!!! E' possibile chiedere un rimborso? Credo che inoltre sia doveroso da parte di Telecom, nel caso di attivazioni tramite il 187, inviare ai nuovi clienti una copia del contratto scritto. Possibile che non abbiano in questo senso alcun obbligo?!
Romina, da Pedrengo