Lettera del consumatore

Come comportarsi di fronte al comportamento ingannevole (o truffaldino?!) dei call center? Quali strumenti per difendersi? Vi racconto in sintesi la mia storia, ha del clamoroso e credo di non essere - purtroppo - un caso isolato: Martedi' 11 Ottobre 2005 ricevo a casa la telefonata di una gentile signorina che asserisce chiamare dal call center Telecom per promuovere un'offerta su DSL Alice. non essendo interessato - e soprattutto essendo stanco delle attivita' di telemarketing che sempre piu' spesso ricevo senza aver richiesto - taglio corto dicendo che non sono interessato.
Venerdi' 21 Ottobre trovo nella mia cassetta delle lettere un avviso di mancato recapito di una raccomandata, da ritirare quindi presso il vicino ufficio postale.
Lunedi' 24 Ottobre mi reco al vicino ufficio postale e ritiro un plico inviato dalla telecom: altro non era che il kit di installazione di DSL Alice. Ma come?? Ho detto che non ero interessato!!
Telefono immediatamente al 187, espongo il problema all'operatore di turno che mi informa che a sistema risulta esserci richiesta di attivazione del servizio DSL Alice! Alla mia richiesta di bloccare IMMEDIATAMENTE detta attivazione risponde che non e' possibile e che devo chiamare dopo qualche giorno per disattivare il servizio che nel frattempo sarebbe stato attivato. Non essendo soddisfatto della risposta telefono una seconda volta al 187, parlo con l'operatrice Alessia e le chiedo:
1) nome e cognome dell'operatore che ha arbitrariamente inoltrato a mio nome la richiesta di attivazione del servizio.
2) blocco immediato del servizio di attivazione. 3) informazioni su come restituire il kit di installazione DSL Alice. La gentile operatrice dopo alcuni minuti mi informa che ha provveduto a bloccare l'attivazione del servizio e che un corriere sarebbe venuto a casa a ritirare il kit DSL Alice. Insospettito, richiamo una terza volta il 187, parlo con l'operatore Andrea il quale mi informa che: a sistema risulta esserci la richiesta di attivazione del servizio DSL Alice e che e' impossibile che un corriere venga a ritirare il famigerato kit perche' questo servizio non esiste! Clamoroso:
- Telecom ti attiva contro la tua volonta servizi a pagamento non richiesti - Alla richiesta di blocco di tale attivazione risponde che non possibile e che bisogna prima attivare il servizio e poi eventulamente disattivarlo - Alla richiesta di nomi e cognomi dei responsabili di tale iniziativa fornisce informazioni ingannevoli come:
1) la richiesta di attivazione del servizio e' stata bloccata e
2) un corriere verra' a ritirare il kit. Cordiali saluti.
Sergio, da Bologna