Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo in merito ad una brutta esperienza capitata quest'estate da cui non riesco a venire fuori... Avevo prenotato un viaggio a Rodi di 15gg con partenza da Napoli il 18 Agosto 2005. A causa dei molti incidenti aerei di quest'estate io e mia moglie non eravamo piu' convinti di partire ma all'idea di perdere la caparra anticipata pari a 500 Euro e un eventuale penale dell'80% sul viaggio ci ha messo in crisi. La conseguenza di questa situazione mi ha portato ad avere dei problemi fisici da stress che non mi hanno consentito di partire (colica renale). Arrivo alla mia domanda: non avendo pagato il resto del viaggio pari a 1.260 Euro in quanto l'agenzia di viaggio non mi ha consegnato i biglietti nei 20gg. prima della partenza, oggi mi ritrovo con l'agenzia che continua a chiedermi questa cifra in quanto PENALE per il viaggio annullato. Ovviamente non se ne parla di restituirmi la caparra di 500 Euro versata come anticipo e quindi mi ritrovo con:
1) 500 Euro gia versati.
2) una colica renale.
3) la vacanza a casa con le flebo.
4) l'agenzia di viaggio che vuole il RESTO dei soldi. Vi prego di aiutarmi in quanto non so piu' cosa fare... Un saluto.
Gustavo, da Napoli