Lettera del consumatore

Ho acquistato a settembre sul sito di Trenitalia 1 biglietto per il 13 Novembre prossimo con l'offerta "Liberta' di viaggiare a 15 Euro" con prenotazione del posto inclusa. Ma a partire dal 16 Ottobre sul treno da me prenotato sono state soppresse delle carrozze tra cui quella col mio posto prenotato. Ho telefonato al 892021, ma l'unica cosa che mi hanno saputo dire e' che avevo due possibilita':
1) Farmi rimborsare per intero le 15 Euro (ma io quel giorno devo viaggiare se no che prenotavo a fare?).
2) Salire con la certezza che il personale a bordo mi avrebbe assistito. Ma se i posti a sedere sono tutti occupati devo farmi il viaggio in piedi col biglietto e prenotazione gia' pagati? Inoltre domenica 16 Ottobre ho gia' visto persone con biglietto e prenotazione posto gia' pagati farsi il viaggio in prima classe in piedi!!! Ma tutto questo e' assurdo! Cosa si puo' fare? Grazie in anticipo per la risposta.
Raffaele, da Cosenza