Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2005
Verso al fine di settembre u.s. ho ricevuto da Telecom la lettera di sollecito per il pagamento di una fattura di euro 115,50 scaduta il 18 agosto che non mi e' pervenuta. Ho immediatamente telefonato al 187 richiedendo l'invio di un duplicato, che a tutt'oggi non mi e' pervenuto. Peraltro, gia' da parecchio tempo la Telecom mi ha sospeso il servizio telefonico. Ho letto nelle clausole contrattuali di abbonamento che l'onere della prova di non aver ricevuto la fattura e' a carico dell'utente?! ... E come si puo' dimostrare di non aver ricevuto il bollettino? A mio avviso tale clausola e' palesemente illegale. Come puo' figurare in un contratto che interessa milioni di utenti? Tra l'altro, credo che il ritardo (involontario) nel pagamento della bolletta venga segnalato nelle banche dati di tipo finanziario, con le intuibili conseguenze sullo "scoring" di affidabilita' della clientela. E' possibile attivare una azione legale per il risarcimento del danno, sia per la sospensione del servizio che per l'eventuale segnalazione a banche dati? Faccio presente che ho gia' pagato altra bolletta Telecom relativa al bimestre successivo, regolarmente pervenutami.
Giorgio, da Cascina
Giorgio, da Cascina
Risposta ADUC
Esiste solo un sistema per contestare quando non si e' ricevuta una bolletta: rifarsi sulla banca che magari, avendo la delega al pagamento automatico, non vi ha provveduto in tempo. Oppure, molto in linea teorica, stabilire che le bollette non siano spedite come lettere semplici ma in un qualche modo di cui ci sia certificazione (raccomandata A/R). Altrimenti ci si assume l'onere dell'eventuale disguido, a meno che, ovviamente, non si riesca a dimostrare la non emissione da parte del gestore (che comporterebbe comunque il pagamento dei consumi, ma non eventuale taglio del servizio e oneri accessori per il ritardo). Riguardo all'iscrizione in qualche banca di cattivi pagatori, come lei probabilmente gia' sapra' visto il mestiere che fa, non e' prevista in casi come questo, perche' sono questioni che riguardano l'erogazione del credito non il pagamento di servizi.
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