Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho acquistato un frigorifero nel dicembre 2002 e, insieme ad altri elettrodomestici ho fatto una garanzia aggiuntiva, presso il rivenditore, per 5 anni. Qualche mese fa il frigorifero si e' rotto, ho chiamato l'assistenza ed hanno fatto una riparazione che ho dovuto pagare subito di euro 130,00. Il frigorifero ancora non funzionava bene, ritorna il tecnico e mi dice che il guasto non e' riparabile quindi mi mandano un frigorifero nuovo (uguale al mio non ne hanno piu' percio' me ne mandano uno migliore) e ho dovuto pagare euro 250,00 per PERMUTA AGEVOLATA. Ho mandato le ricevute dei pagamenti al rivenditore presso il quale ho la garanzia, ma mi stanno facendo un sacco di storie perche' le ricevute non sono ben specificate. Mi dicono inoltre che l'IVA e il diritto di uscita non sono rimborsabili. E' corretto? Come mi devo comportare?
Maurizio, da Arzignano