Lettera del consumatore

Dopo circa un mese di telefonate al 187 (call-center Tim) non sono ancora riuscito a risolvere il mio problema che e' il seguente. Dopo una telefonata in cui con l'inganno mi e' stato proposto di cambiare il vecchio apparecchio telefonico (ancora marcato sip) con uno piu' moderno senza alcun esborso suppletivo rispetto al nolo di quello vecchio, mi sono visto recapitare un nuovo videotelefono. Dopo un paio di giorni questo telefono ha cominciato ad accendere e spegnere il proprio display senza che nessuno lo toccasse o alzasse la cornetta, subito mi premuro di segnalare l'inconveniente al 187 che mi risponde dicendomi di avere inoltrato la mia segnalazione all'ufficio tecnico e che entro tre giorni sarei stato contattato dal servizio assistenza per risolvere il problema. Dopo circa una settimana, non avendo ricevuto nessuna telefonata da parte della Telecom, richiamo il 187 ottenendo una nuova segnalazione al servizio tecnico e che stavolta sarei stato ricontattato al piu' presto. Dopo circa sei telefonate, tutte andate alla stessa maniera sopra descritta, riesco ad avere un'ulteriore informazione e cioe' che posso portare l'apparecchio rotto (che nel frattempo visto la iperattivita' del display ha bruciato lo schermo) al piu' vicino punto 187 ed ottenerne uno nuovo. Cosi' faccio, ma purtroppo al punto 187 mi dicono che loro non sono autorizzati a riprendere il videotelefono in quanto il mio apparecchio e' stato spedito direttamente dalla sede centrale e non e' stato preso da loro. Dopo un'ulteriore chiamata al 187 mi viene detto che addirittura il telefono in questione risulta acquistato a rate e che i vari importi mensili di tali rate verranno addebitati nelle bollette future. Ad oggi non ho ancora ottenuto la sostituzione del video telefono, oramai non piu' funzionante, ho collezionato una decine di segnalazioni al servizio assistenza della Telecom il quale non si e' mai fatto sentire ed in piu' ho scoperto di avere acquistato un telefono non funzionante (anche se mi era stato assicurato che non avrei avuto nessun costo aggiuntivo rispetto al vecchio telefono) invece di averne uno nuovo al posto di quello vecchio. A questo punto ho deciso di rivolgermi a voi per avere un consiglio su cosa fare e su quale strade, per risolvere il mio problema, devo percorrere. Faccio presente che non volendo acquistare questo telefono ho segnalato tale intenzione alla Telecom tramite telefonata, forse e' per questo che non si sono fatti piu' risentire? Fiducioso di una vostra risposta porgo i piu' cordiali saluti.
Basilio, da Sant'Agata Militello