Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato online un prodotto che mi e' stato immediatamente spedito al mio indirizzo, purtroppo il corriere SDA si e' dimostrato incapace e incompetente e questa e' la cronistoria di quanto e' successo: Venerdi' 14/10: La spedizione arriva a casa mia e io risulto assente, chiamo il call center per un fermo deposito al Punto Blu di Agrate Brianza (vicino a dove lavoro).
Lunedi' 17/10: Il Punto Blu (Camioncino SDA parcheggiato su una strada)) non ha il pacco, ma mi assicura che lo avrebbe preso in sede e il giorno dopo sarebbe stato disponibile.
Martedi' 18/10: Torno al Punto Blu, ma alle 17:55 il camioncino se ne va sotto i miei occhi e non riesco a raggiungerlo (il Punto Blu dovrebbe aprire alle 16:30 e chiudere alle 18:30!!!) Mercoledi' 19/10: Arrivo alle 17:45 e succede la stessa scena del giorno prima, palese assenteismo. Chiamo il Call Center e chiedo la spedizione nel posto dove lavoro a Vimercate (mi ero stancato di correre dietro ai loco camioncini..)., mi assicurano che sarebbe arrivata il giorno dopo.
Giovedi' 20/10: Non arriva nulla e richiamo il call center, che mi dice che e' impossibile rispedire perche' sono passati i 5 giorni (!!!). Pero' se andavo a prendere a Monza (Desio) il pacco rimaneva fino a sabato. Venerdi' 21/10: Vedo sul sito che il pacco e' tornato al mittente... chiamo il call center che non puo' fare nulla. Ritengo assolutamente inammissibile il comportamento del Punto Blu di Agrate, in palese assenteismo, le persone del call center che promettevano senza averne titolo spedizioni prima al Punto Blu, poi dove lavoro ed infine il fermo deposito il sabato e infine l'impossibilita' di fare nulla del call center stesso. Cosa posso fare per avere di nuovo il mio pacco senza dover ripagare i 9 euro della spedizione? E' per il ritardo della consegna posso rivalermi con loro chiedendo non solo la riconsegna gratuita, ma anche un rimborso per il danno di una consegna in due settimane (speriamo..)? Grazie.
Claudio, da Vimercate