Lettera del consumatore

Gentile Aduc, scrivo per avere un vostro parere riguardo ad un mancato rimborso per un viaggio in Marocco. Nel luglio scorso, precisamente il giorno 23, sarei dovuto partire con destinazione Marocco. Purtroppo, il giorno prima della partenza, si sono verificati gli attentati di Sharm El Sheik e la mia compagna, dopo quanto accaduto e considerando il fatto di dover partire per un paese islamico dove nel 2003 successe qualcosa di analogo, e' caduta in preda ad attacchi di panico (di cui gia' soffriva) e non siamo piu' potuti partire. Dopo aver telefonato all'agenzia per disdire il tutto, abbiamo avviato la pratica per il rimborso all'assicurazione a cui fa riferimento l'agenzia viaggi. Nonostante un certificato medico che confermi l'accaduto e l'impossibilita' da parte della mia compagna di affrontare un viaggio in quelle condizioni, ci siamo visti rifiutare il rimborso perche' "gli attacchi di panico non rientrano nelle cause rimborsabili". Ora non sappiamo cosa fare, a chi rivolgerci e soprattutto se la esistono le condizioni legali per ottenere un qualche rimborso. Grazie per l'attenzione, cordiali saluti.
Claudio, da Sinigallia