Lettera del consumatore

In data 10-3-05, comprai un dvd della Amstrad dx3010, poi verso giugno si e' guastato. Ho portato l' oggetto al centro assistenza piu' vicino, quindi a Firenze, e dopo un po' telefonai per sapere a che punto era la riparazione. La loro risposta fu che il lettore era stato mandato alla casa madre e piu' precisamente a Milano alla solaricom unica ditta importatrice dei prodotti amstrad (questo lo saputo navigando su internet). Ho provato a telefonare anche a loro, ma l'assistenza non risponde, amministrazione non risponde, il settore commerciale non risponde in definitiva sto al telefono ad ascoltare la voce registrata che mi dice che l' operatore e' occupato... ma icche' fanno li. e giocano a rimpiattino... Riprovo a telefonare a Firenze, e loro mi dicono che c'e' da aspettare ancora un po. Quindi vorrei sapere da voi, se e' normale che un oggetto venga tenuto in riparazione per 4 mesi? E se non e' normale, cosa posso fare? Grazie per l'attenzione.
Stefano, da San Piero a Sieve-Firenze