Lettera del consumatore

Il 3 Agosto abbiamo acquistato una cucina d'esposizione (e quindi in pronta consegna) presso il negozio Emmelunga di Roma. Per il pagamento abbiamo richiesto il finanziamento e, pertanto inizieremo a pagarla a settembre del prossimo anno. La consegna e' stata effettuata circa una settimana dopo l'acquisto ma, all'atto del montaggio, i tecnici si sono accorti che alcune componenti fondamentali (lavandino e guide per i cestelli) erano completamente rotte. Dopo averci promesso di ritornare nell'arco di pochi giorni con i pezzi di ricambio... sono spariti! Abbiamo sollecitato Emmelunga una trentina di volte fino ad oggi, e ad ogni chiamata, ci rassicurano che entro pochi giorni verranno a sistemare tutto! In compenso, abbiamo acquistato una cucina in pronta consegna proprio perche' avevamo delle esigenze immediate, ed ora invece ci ritroviamo da 3 mesi con una cucina inutilizzabile! La domanda e' se possiamo essere risarciti per questo disservizio o se, per lo meno, possiamo iniziare a pagare le rate con qualche mese di ritardo! E' evidente che la finanziaria che ci ha fornito il prestito ha gia' liquidato l'intero importo ad Emmelunga e non e' responsabile per quanto sta accadendo, ma personalmente non riusciamo a vedere altre soluzioni. Siamo anche disposti ad andare per vie legali! Grazie!
Paola, da Roma