Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei chiedere un consiglio in merito all'acquisto di un telefono Aladino con addebito sulla bolletta telefonica da un tecnico di Telecom Italia, a casa mia per riparare la linea Adsl. Giorno 6.10.2005 acquisto il telefono Aladino da questo tecnico, il quale mi dice espressamente che in caso di problemi mi sarei potuto rivolgere ad un qualsiasi Punto 187 della mia citta' (Cosenza). Il giorno seguente sfortunatamente il telefono smette di funzionare, mi reco ad entrambi i "Punto 187" della mia citta', i quali rilevano il guasto ma non mi vogliono sostituire il telefono, solo uno si offre di mandarlo in riparazione, essendo passato solo un giorno dall'acquisto faccio presente che ho diritto alla sostituzione e non alla riparazione, allora si rivolga direttamente a Telecom Italia e' stata la risposta. Mi rivolgo al 187, a questo punto la faccio breve e non racconto le decine di telefonate, dico solo e' vergognoso. L'unica cosa che riesco ad ottenere dopo numerose telefonate e' l'apertura di un reclamo giorno 10.10.2005, con la promessa che sarei stato richiamato al piu' presto per la sostituzione del telefono, siamo al 19.10.2005 e nessuno si ancora fatto vivo con me. Le altre telefonate, per avere informazioni del reclamo, hanno sortito solo l'effetto di ricevere il consiglio di esercitare il diritto di recesso fin che ero in tempo (evidentemente conosco l'efficienza e l'attenzione al cliente di Telecom) queste le piu' gentili o in altri casi invece cadeva la linea oppure chiudevano direttamente il telefono in faccia. Alle telefonate aggiungo una e-mail tramite il sito 187 (contatto n. 8879206 dell'8.10.2005) ed un fax alla sede centrale di Milano dell'11.10.2005 alle quali naturalmente non ho ricevuto risposta. In pratica un problema che avrei potuto risolvere in mezz'ora, se solo avessi acquistato il telefono ad un negozio, con Telecom Italia sono passati 12 giorni e' non riesco a risolverlo, alla faccia dell'efficienza e della Customer Care. Vi chiedo un consiglio per evitare di continuare a sbattere contro questo "muro di gomma" che e' il 187 e dare una lezione a questi s... di Telecom Italia e non mi riferisco agli operatori, che sono solo delle persone ipersfruttate e pure sottopagate. Cordiali saluti.
Giovanni, da Rende