Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 ottobre 2005
Buongiorno. Ho un problema che si e' verificato da pochi giorni con FASTWEB. Vi allego la lettera inviata per fax in data 18 ottobre c.a. a Fastweb dove scrivo.
Ilaria, da Roma
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Spett. le Fastweb, con la presente sono ad inviarvi copia della raccomandata con ricevuta di ritorno con la quale disdicevo in data 19/02/05 il campionato di calcio 2005/2006. Mi rammarico nel verificare che, nonostante abbia inviato in tempo utile la disdetta, mi trovo addebitato sulla fattura n. 2232797 l'importo di Euro 67,82 alla voce Abbonamento Pay TV Calcio Sky dal 01-09-05 al 30-11-05 quando, sulla stessa fattura c'e' una voce che ricorda che "il giorno 05-09-05 e' stato cancellato il piano Calcio Sky, tutto il Campionato a 199 Euro". Per questi motivi vi informo che: 1. E'stato sospeso in data odierna l'addebito bancario relativo alla fattura in questione in scadenza il 30-10-05; 2. Invio per vostra conoscenza la copia della fattura in questione; 3. Richiedo l'IMMEDIATA emissione della fattura con l'importo corretto. Se i tempi per risolvere questa incresciosa situazione si prolungheranno piu' del previsto, e se nel frattempo avverra' il distacco delle linea telefonica per non aver rispettato i tempi di pagamento (l'importo della fattura e' un vostro errore dovuto ad una grave disattenzione!!!) saro' costretta a: Disdire il contratto Fastweb; A rivolgermi all'Associazione Consumatori per "riprendermi" cio' che mi spetta e per ottenere il risarcimento danni per il fastidio procurato e per i costi sostenuti nell'inviarvi raccomandate, fax ed e-mail. Vorrei sapere cosa e' piu' corretto fare, legalmente parlando, in quanto non desidero pagare un importo non dovuto e non voglio saldare la fattura e aspettare tempi biblici per riottenere cio' che mi spetta (dopo numerosi solleciti telefonici). Grazie per la disponibilita'.
Ilaria, da Roma
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Spett. le Fastweb, con la presente sono ad inviarvi copia della raccomandata con ricevuta di ritorno con la quale disdicevo in data 19/02/05 il campionato di calcio 2005/2006. Mi rammarico nel verificare che, nonostante abbia inviato in tempo utile la disdetta, mi trovo addebitato sulla fattura n. 2232797 l'importo di Euro 67,82 alla voce Abbonamento Pay TV Calcio Sky dal 01-09-05 al 30-11-05 quando, sulla stessa fattura c'e' una voce che ricorda che "il giorno 05-09-05 e' stato cancellato il piano Calcio Sky, tutto il Campionato a 199 Euro". Per questi motivi vi informo che: 1. E'stato sospeso in data odierna l'addebito bancario relativo alla fattura in questione in scadenza il 30-10-05; 2. Invio per vostra conoscenza la copia della fattura in questione; 3. Richiedo l'IMMEDIATA emissione della fattura con l'importo corretto. Se i tempi per risolvere questa incresciosa situazione si prolungheranno piu' del previsto, e se nel frattempo avverra' il distacco delle linea telefonica per non aver rispettato i tempi di pagamento (l'importo della fattura e' un vostro errore dovuto ad una grave disattenzione!!!) saro' costretta a: Disdire il contratto Fastweb; A rivolgermi all'Associazione Consumatori per "riprendermi" cio' che mi spetta e per ottenere il risarcimento danni per il fastidio procurato e per i costi sostenuti nell'inviarvi raccomandate, fax ed e-mail. Vorrei sapere cosa e' piu' corretto fare, legalmente parlando, in quanto non desidero pagare un importo non dovuto e non voglio saldare la fattura e aspettare tempi biblici per riottenere cio' che mi spetta (dopo numerosi solleciti telefonici). Grazie per la disponibilita'.
Risposta ADUC
Il primo consiglio e' di inviare questa lettera per raccomandata A/R nella forma di messa in mora, oltre che per e-mail (clicca qui). Cio' soprattutto perche' e' nelle sue intenzioni non pagare, e quindi e' opportuno avviare (e portare a termine) una precisa contestazione formale, preparandosi anche ad affrontare tutte le conseguenze di un passo del genere (che di solito noi sconsigliamo perche' inutile rispetto alla vertenza e portatore di ulteriori disagi come la sospensione del servizio, la risoluzione del contratto, etc. etc.). E' inoltre determinante che le sue contestazioni e le sue richieste siano basate su disposizioni contrattuali disattese dalla controparte, e su una disdetta (perno di tutta la questione) da lei effettuata nel rispetto delle condizioni stesse. La preavvertiamo perche' non conosciamo il contratto in questione e lei non ci fornisce elementi per entrare nella questione di merito.
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