Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 dicembre 2000
Buon giorno,
vi scrivo per sottoporre un problema: la maleducazione dei centralinisti della Telecom. Voglio sapere se le operatrici del 188 e 187 sono tenute a dare il proprio nome o se si possono presentare dicendo "qui e’ la Telecom". Esiste un codice di comportamento interno al quale le centralinisti devono sottostare? Non penso che l'arroganza ne faccia parte.
C'e’ una disparita’ di trattamento: la Telecom puo’ rintracciare l'utente che ha telefonato con tutti i suoi dati personali mentre l'utente si trova davanti un muro di gomma.
Se devo fare un reclamo per un cattivo servizio, non conoscendo il nome dell'operatrice perche’ si e’ "rifiutata" di darmelo, come mi posso muovere?
Aspettando una risposta vi saluto cordialmente.
Con l'occasione vorrei avere gli indirizzi delle associazioni di consumatori.
vi scrivo per sottoporre un problema: la maleducazione dei centralinisti della Telecom. Voglio sapere se le operatrici del 188 e 187 sono tenute a dare il proprio nome o se si possono presentare dicendo "qui e’ la Telecom". Esiste un codice di comportamento interno al quale le centralinisti devono sottostare? Non penso che l'arroganza ne faccia parte.
C'e’ una disparita’ di trattamento: la Telecom puo’ rintracciare l'utente che ha telefonato con tutti i suoi dati personali mentre l'utente si trova davanti un muro di gomma.
Se devo fare un reclamo per un cattivo servizio, non conoscendo il nome dell'operatrice perche’ si e’ "rifiutata" di darmelo, come mi posso muovere?
Aspettando una risposta vi saluto cordialmente.
Con l'occasione vorrei avere gli indirizzi delle associazioni di consumatori.
Risposta ADUC
Consideri che la sua controparte e' Telecom e non l'operatore: dunque, un nome non le serve molto (e non c'e' obbligo, solo cortesia). Tenga comunque presente che le contestazioni e le richieste vanno fatte solo tramite raccomandata A/R (dettando un termine entro cui rispondere, minacciando di adire in caso contrario le vie legali), poiche' in caso contrario non avra' nessuna garanzia.
Per gli indirizzi delle associazioni di consumatori, sul nostro sito c'e' uno specifico settore "Consumer on the net", dove trova quelle italiane e nel resto del mondo.
Per gli indirizzi delle associazioni di consumatori, sul nostro sito c'e' uno specifico settore "Consumer on the net", dove trova quelle italiane e nel resto del mondo.
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