Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 ottobre 2005
Ho un telefono che espletando le funzioni di modem mi permette di collegarmi ad internet. Ho sfruttato per un paio di mesi la MAXI WEB TIME di Telecom che permetteva di rimanere ininterrottamente dalle 18 alle 08 con un costo fisso di 20 euro mensili e che la connessione cessava automaticamente dopo un mese...
... cosi' io avevo capito... Con mia sorpresa ricevo un bolletta telefonica relativa al mio telefonino... (non e' un propagato..) di 1.300 euro di cui solamente euro 40 da me fatte nel bimestre e ben euro 1000 per una connessione fatta dopo i trenta giorni... loro dicono... La mia perplessita' nasce da due constatazioni...
1) Le spiegazioni datemi potevano avere piu' interpretazioni. inducendo l'utente a connessioni con costi non chiaramente illustrati...
2) e' mai possibile che un utente che scelga un tipo di connessione quasi forfetaria per quello che riguarda il tempo (dalle 18 alle 08 senza limiti) e si ritrovi a pagare Ina inusuale bolletta?
Nicola, da Bagheria
... cosi' io avevo capito... Con mia sorpresa ricevo un bolletta telefonica relativa al mio telefonino... (non e' un propagato..) di 1.300 euro di cui solamente euro 40 da me fatte nel bimestre e ben euro 1000 per una connessione fatta dopo i trenta giorni... loro dicono... La mia perplessita' nasce da due constatazioni...
1) Le spiegazioni datemi potevano avere piu' interpretazioni. inducendo l'utente a connessioni con costi non chiaramente illustrati...
2) e' mai possibile che un utente che scelga un tipo di connessione quasi forfetaria per quello che riguarda il tempo (dalle 18 alle 08 senza limiti) e si ritrovi a pagare Ina inusuale bolletta?
Nicola, da Bagheria
Risposta ADUC
Tutto e' possibile, dipende dal contratto. Ovviamente e' contestabile, in generale, l'ambiguita' delle informazioni, ma la cosa e' fattibile quando cio' sia desuminile da qualcosa di scritto, non relativo a colloqui telefonici che per loro natura non sono dimostrabili e sono soggetti a facile fraintendimento. Il fatto e' che avrebbe dovuto verificare meglio, e soprattutto sospettare del fatto che il servizio era ancora attivo dopo il mese di promozione, visto che -a quanto sapeva - la connessione doveva cessare. Se avesse dei supporti cartacei (anche pubblicita', pagine web. etc.) dalle quali si potesse desumere una inadempienza od una difformita', allora qualcosa potrebbe essere tentato.
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