Lettera del consumatore

In data 2 Settembre 2005 abbiamo interrotto il contratto telefonico Telecom, aderendo alla promozione Wind riservata ai suoi clienti. Ci hanno assicurato un disservizio per alcune ore in data 20 settembre 2005, ma in realta' non abbiamo avuto linea per 10 giorni. Abbiamo inviato un fax all'ufficio reclami Wind, al quale tutt'ora non abbiamo ricevuto risposta. Durante quei giorni l'unico modo per comunicare con la societa' e' stato un numero verde 803155, al quale si poteva segnalare il guasto ed eventuali sollecitazioni. Ho anche avviato una procedura di indennizzo, come previsto da contratto, ma nel frattempo a distanza di due settimane il disservizio si e' riavuto (questa volta pero' la linea adsl funziona). Sono gia' sei giorni che non abbiamo linea e non sapremo quando la riattiveranno. Non esiste un responsabile (nominale) date le laconiche risposte ricevute dagli operatori Wind? Se mi dovesse, nel frattempo, arrivare la bolletta, dovro' pagarla?
Ida, da Roma
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p.s. ho anche valutato di ripristinare il contratto con la telecom ma dovrei ripagare le spese di allaccio.