Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 ottobre 2005
Buonasera... Io ho un problema di questo genere: a febbraio mi e' stato regalato un telefono cellulare SAMSUNG SGH E-800 che, dopo alcuni mesi, ha iniziato ad avere dei grossi problemi. Mi sono recata presso il BENNET dove era stato preso il cellulare e la mi hanno detto che si poteva mandare in riparazione e che se volevo potevo portarlo direttamente io al centro assistenza per accorciare i tempi della riparazione. Mi sono recata al centro assistenza piu' vicino e mi hanno detto che ci vorra' minimo un mese e che al ritiro dovro' pagare 18 euro per le spese di spedizione. Io vi domando: e' giusto che io paghi questa somma? Il telefono non dovrebbe avere una garanzia di due anni? E che differenza c'e' tra garanzia italiana ed estera? Il mio telefono non ha la garanzia italiana? E' per questo che mi chiedono i 18 Euro o non centra proprio niente?
Linda, da Occhiobello
Linda, da Occhiobello
Risposta ADUC
I termini garanzia Italia e estera sono fuorvianti. Sappia che c'e' una garanzia del produttore, di cui lei si e' avvalso, e quella prevista dalla legge 24/02 a carico del venditore. Quest'ultima prevede solo che lei consegni il bene al negozio, che si e' guardato bene dal darle esaustive informazioni (spesso non conoscono neppure loro le leggi). A questo punto, non puo' far altro che sottostare alle condizioni del produttore. clicca qui Eventuali successive contestazioni, per esempio ritardo nella consegna, le effettui tramite una raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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