Lettera del consumatore

Spettabile Aduc,
prima di tutto non posso evitare di esprimervi i miei piu’ sentiti complimenti e ringraziamenti per il servizio e per la qualita’ che offrite, sembra un sogno!
Vi scrivo perche’ avrei bisogno di conoscere i diritti che posso reclamare, e le modalita’ per farlo, nei confronti del commerciante presso cui ho acquistato un videoregistratore.
Inizialmente ho dovuto sostituire l'apparecchio con un'altro dello stesso modello per un problema tecnico. Quello sostituito aveva un'altro difetto e quindi ho preferito sostituirlo con un modello di altra marca. L'ultimo videoregistratore che mi e’ stato consegnato non aveva il manuale d'istruzioni in italiano e stranamente anche tutti i comandi sull'apparecchio erano in lingua francese e non in inglese ("play", "stop"...) come quelli della stessa marca venduti negli altri negozi.
Quando sono tornato in negozio, senza neanche dire che modello di videoregistratore avessi, subito hanno intuito di quale manuale avessi bisogno e mi hanno dato alcuni fogli pronti fotocopiati in modo pessimo, con i caratteri illegibili, le figure e i testi spesso tagliati dal campo della fotocopia. Inoltre poiche’ il manuale si riferisce chiaramente al modello commercializzato normalmente in Italia, le funzioni dell'apparecchio e i comandi sono spesso assai diversi.
Poiche’ sono trascorsi 15 gg. dall'acquisto del primo videoregistratore e sono stato costretto numerose volte a tornare nel negozio e attendere piu’ di un'ora per i cambi, che peraltro vengono effettuati solo di mattina, sarei soddisfatto se potessi riavere i miei soldi, o devo continuare ad essere stretto nella morsa del commerciante?