Lettera del consumatore

Buongiorno, trasmetto quanto ho gia' inviato all'agenzia Happy Tour di Genova, Hotel Plan ed Eurofly. L'unica risposta che ho ottenuto e' il rimborso da Hotel Plan di 90 euro circa. Non sto ottenendo soddisfazione per la richiesta relativa all'acquisto forzato dei due biglietti aerei come evidenziato nel testo. Ringraziando anticipatamente per l'attenzione accordatami resto in attesa di vs. indicazioni e cordialmente saluto. Tra apici il testo del mio reclamo: "Oggetto: viaggio di nozze Burani Paolo / Poloni Tiziana partenza 26 luglio 05. Per le azioni del caso, di seguito riepilogo quanto "accaduto" prima durante e dopo il travagliato viaggio di nozze in oggetto: 1. decidiamo di affidarci all'Ag. Happy Tour per l'amicizia con la responsabile per l'esperienza e per la garanzia, nonostante la "scomodita Genova/Chiavari", di essere seguiti con professionalita' e sicurezza.
2. Abbiamo stabilito la meta, il Messico (Hotel Maroma), e sono stati definiti i dettagli per divulgare la LISTA.
3. Abbiamo ritirato i documenti in data 20/07/05. In quel giorno vengono chieste conferme che, nonostante l'uragano Emily, non ci siano problemi per la ns. destinazione. Tutto a posto e' stata la risposta. 4. il giorno seguente, in concomitanza con l'entrata in ferie di marika (la ns. referente in agenzia) ci viene comunicato che l'Hotel Maroma ha subito dei danni e sara' chiuso (coincidenza, avevo ritirato tutto poche ore prima..). e che le colleghe si occuperanno al meglio della ns. pratica.
5. Inizialmente sembra che il Maroma resti chiuso fino a data da destinarsi e poi invece soltanto per tre giorni. Richiediamo quindi di essere riprotetti su struttura equivalente per standard e caratteristiche.
6. Dopo un paio di giorni di "confusione" lunedi' 25 ci vengono inviati via fax i documenti dell' Iberostar Paraiso Maya dove dovremo alloggiare per le prime tre notti.
7. All'arrivo, nonostante le raccamondazioni, ci siamo trovati "catapultati" in una vera e propria citta' (un complesso di 4 alberghi) "abitata" da alcune centinaia di turisti dove, per ogni spostamento interno, e' necessaria la mappa.. la delusione e' stata enorme ma ancor peggio e' stata la crescente convinzione di non essere stati informati in maniera corretta sulle condizioni del Maroma (a Malpensa altri turisti ci avevano detto che non avrebbe riaperto. ma noi non lo sapevamo.).
8. In loco siamo riusciti a trovare una miglior sistemazione al Paraiso de la Bonita e le ultime tre notti le abbiamo trascorse li. Evidenzio che abbiamo anche dovuto pagare 100 euro circa di differenza! Li per li abbiamo accettato pur di scappare dalle mille persone che affollavano l'Iberostar. Ripensandoci: oltre al disagio dello spostamento per passare tre giorni di luna di miele anche un ulteriore esborso!!!
9. Perche' non e' stata prospettata subito la soluzione Paraiso de la Bonita? Una struttura come quella era cio' che avevamo richiesto sin dall'inizio dell'organizzazione del viaggio.e che non si dica che dall'Italia non si puo' vendere, se si vogliono avere clienti soddisfatti un po' di elasticita' e' d'obbligo e non credo che in tutta la riviera Maya, una volta indisponibile il Maroma, non ci fossero state altre soluzioni. Parliamo di km e km di hotel e quindi ci pare davvero inverosimile. 10. Per motivi di salute, suffragati da certificai medici, siamo stati costretti a tornare in anticipo: Presso Hotel Plan a Playa Carmen abbiamo provato a farci spostare su un volo Eurofly del giorno 9 agosto. La risposta, dopo aver fatto visionare il biglietto da personale Hotel Plan, e' stata: "Happy Tour ha comprato il biglietto direttamente da Eurofly e non attraverso Hotel Plan e quindi non e' possibile imbarcarvi su voli di altre compagnie in partenza all'alba del giorno seguente (era in ritardo di piu' di 7 ore). L'unica alternativa all'acquisto di altri 2 biglietti e' aspettare il completamento del check-in del volo Eurofly e, se c'e ' posto, allora potete partire". All'aeroporto di Cancun non era presente nessuna persona di Eurofly per ulteriori chiarimenti. Rimanere in aeroporto fino al mattino seguente, dato lo stato di salute di mia moglie Tiziana e senza la certezza di imbarcarsi, era assolutamente improponibile. Non abbiamo avuto altra soluzione che acquistare da Parmatour un volo Lauda spendendo oltre 700 euro 11. Giunti in Italia il giorno 11 e dopo ovvi problemi e visite mediche, sabato 13 agosto abbiamo contattato Happy Tour senza successo. A quel punto abbiamo contatto direttamente la responsabile di Agenzia, era in ferie ma aveva gia' appreso la notizia attraverso un'amica comune, ma sembrava ormai tardi per pretendere alcun rimborso.
12. A quel punto, su ns. indicazioni, l'Agenzia ha comunque inviato le comunicazioni del caso a Hotel Plan ed Eurofly per evidenziare i disservizi subiti. A fronte di quanto evidenziato siamo a richiedere che ci vengano rimborsate le spese sostenute in piu' rispetto a quanto previsto in sede di pianificazione del viaggio ed evidenziate nel memorandum di cui sopra. Certi di un cortese e sollecito riscontro, restiamo in attesa."
Paolo, da Chiavari