Lettera del consumatore

Poco tempo fa, me e' state pervenuta una bolletta della Wind nella quale mi diceva che dovevo pagare + di 100 euro per il servizio offertomi. io ho una connessione adsl flat e' in tutto il tempo del servizio, ho avuto vari problemi: problemi di connessione, problemi di configurazione, problemi di guasto modem, problemi di restituzione e sostituzione del modem, problemi di spese di spedizione, ecc. tutti questi problemi sono stati sempre da me segnalati al n. di assistenza Wind. In data 5 ottobre mi e' stata pervenuta la bolletta nella quale vi era, oltre alle spese dei due mesi diconnessione, anche di quelle relative al riscatto del modem stesso, riscatto da me mai richiesto. dato che ho sostenuto le spese di spedizione (pari a 30 euro), ho scritto, tramite fax, che le spese di 30 euro mi sarebbero state rimborsate o con delle offerte o con delle agevolazioni sull'adsl. Ho chiamato al 155 e' mi hanno detto che i 33 euro del riscatto del modem, mi sarebbero state decurtate all'avvio della prossima bolletta e che, per quanto riguarda la richiesta fatta, sotto consiglio di una operatrice Wind, per avere delle agevolazioni sull'offerta avrei dovuto fare un'altro fax. In questo fax avrei dovuto segnalare che una loro operatrice mi ha consigliato di chiedere delle agevolazioni perche' le spese di spedizione le dovevano sostenere loro. Non so se sono stato chiaro con questa lettera, ma io non son bravo in questo campo.
Salvatore, da Gravina in Puglia