Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, Vorrei raccontarvi la mia esperienza (e quella di molti altri utenti) con l'internet provider Telvia. Nel mese di marzo sottoscrivo un abbonamento Adsl senza telefono da 1280/256 flat. Dopo aver aspettato quasi due mesi perche' Telecom volutamente ostacolava l'attivazione di queste nuove Adsl con viscidi mezzucci, finalmente mi vedo attivare la linea. Dopo poco tempo noto dei cali di prestazioni soprattutto nelle applicazioni peer to peer (come emule, winmx, ecc.). Chiamo il customer care ma mi dicono che per loro e' tutto ok. Navigando in rete incontro altri utenti Telvia che mi invitano su una mailing list su Yahoo (http://it.groups.yahoo. com/group/telvia/), dove scopro che i miei problemi non sono solo "miei". Intanto la situazione peggiora sempre di piu', tanto che nel mese di giugno le nostre ADSL arrivano a viaggiare come vecchie linne analogiche a 56K e applicazioni di file sharing praticamente bloccate. A questo proposito ricordo che:
1) l'uso di programmi di questo tipo in se' non e' illegale, lo e' solo l'eventuale atto di scambiare file protetti da copyright.
2) Un provider, salvo esplicite clausole sul contratto (e in quello di Telvia non c'e' scritto niente a riguardo) non mi sembra sia autorizzato a bloccare e/o limitare nessuna applicazione web.
Chiamiamo infinite volte Telvia, ma la risposta e' sempre quella: qui non c'e' nessun problema. Dopo telefonate, e-mail, fax e raccomandate degli utenti riesco a mettermi in contatto con un dirigente di Telvia, il quale dopo essersi scusato della situazione e cercato di spiegare il perche' dei disservizi, mi promette che entro breve tutto sara' risolto. Passano i giorni e si arriva ad agosto, periodo in cui le linee sono notoriamente piu' libere perche' molti vanno in vacanza, e si notano dei miglioramenti. Sperando che tutto stia andando verso la risoluzione, arriviamo a settembre e.. tutto torna come prima. Allora a quel punto ricontatto il dirigente, il quale mi dice che io non posso pretendere di piu' perche' da contratto l'unica cosa garantita e' il famoso MCR (la banda minima garantita) che e' di 20kbps (un altra bella fregatura dei provider). Mi dice anche "ma lei non pensa che se avesse una ADSL superiore andrebbe meglio? " Oh certo, se non consideriamo il fatto che tra noi c'e' chi ha ADSL Telvia di livello Buisiness e va' lo stesso uno schifo. Ad oggi ci sono decine di utenti Telvia che si lamentano ma nessuno li ascolta, e questo perche' Telvia si chiama "Telvia" e non "Telecom" o "Fastweb". Attualmente ci ritroviamo con ADSL limitate con prestazioni medie pessime, e purtroppo per molti di noi e' impossibile disdire il contratto prima della scadenza in quanto dovremmo corrispondere le rate mancanti alla scadenza dello stesso. Inoltre c'e' da dire che sul sito di Telvia manca da sempre la carta dei servizi, cosa credo fondamentale per un provider. Ho dovuto addirittura creare personalmente un Forum non ufficiale per utenti Telvia (http://www. forumcommunity.net/?c=27836) dato che la societa' non accenna a metterne uno sul loro sito. Ho provato a farmi sentire sul web, ma tranne per un accenno in un articolo su "Punto Informatico" dove si parlava anche di noi, per il resto siamo degli sconosciuti abbandonati a noi stessi. Ho provato a chiamare Striscia e Mi Manda RaiTre ma nn ho ancora ricevuto risposta. Quello che mi chiedo e' come sia possibile che delle persone possano essere truffate in un modo cosi' evidente e non essere ascoltate. A questo punto chiedo aiuto a voi perche' non so' piu' cosa fare e a chi rivolgermi. Data la complessita' della situazione, gradirei molto essere ricontattato per poter spiegare meglio la mia (e quella di molti altri) condizione (c'e' molto altro da dire) e cosa potrei fare per risolverla: il mio numero di cell. e la mia e-mail ve l'ho dati. Vi saluto e vi ringrazio anticipatamente, sperando in un vostro riscontro positivo. Distinti saluti.
Gianluca, da Gragnano