Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 dicembre 2000
Ho comprato un computer presso un negozio della zona (Provincia di Bergamo) all'inizio di settembre. Ai primi di Novembre il modem interno non funzionava allora ho riportato il computer al negozio (con il certifcato di garanzia) perche’ provvedessero alla riparazione in garanzia. Ho esplicitato che se ci fossero state spese da sostenere dovevano avvisarmi, anche se non immaginavo quali spese dovessero esserci. Finalmente dopo quasi 3 settimane mi hanno chiamato per il ritiro del computer e mi hanno detto che dovevo pagare 60000 lire per il costo della configurazione del modem (fondamentalmente un costo di manodopera). Ritengo che cio’ sia inaccettabile perche’ la riparazione deve comprendere la sostituzione del pezzo e la sua messa in funzione. Senza contare che avevo chiesto di avvisarmi in caso di sorprese. Ora non so come comportarmi e cosa dire loro quando tentero’ di ritirare il mio computer.
Risposta ADUC
Occorre chiarire se si tratti o meno di un vizio di produzione. Se lo e', ha diritto alla riparazione -o sostituzione- gratuitamente. In caso contrario, occorre conoscere i termini di garanzia offerti.
Invii una raccomandata A/R, contestando il vizio e dettando un termine entro cui farle pervenire l'accettazione dell'intervento in garanzia, specificando che in caso contrario prendera' gli opportuni provvedimenti, considerandoli inadempienti.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace od in Camera di Commercio.
Occorre pero' che si tratti di vizio di produzione, altrimenti rischia di compromettere il rapporto per niente.
Invii una raccomandata A/R, contestando il vizio e dettando un termine entro cui farle pervenire l'accettazione dell'intervento in garanzia, specificando che in caso contrario prendera' gli opportuni provvedimenti, considerandoli inadempienti.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace od in Camera di Commercio.
Occorre pero' che si tratti di vizio di produzione, altrimenti rischia di compromettere il rapporto per niente.
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