Lettera del consumatore

Salve, in data 20 luglio ho acquistato della merce su eBay di cui non sono stato soddisfatto e ho provveduto a rispedire la merce al mittente. Non trovando un accordo che mi soddisfacesse con il venditore mi sono rivolto a Paypal tramite il quale avevo effettuato il pagamento e che garantisce un programma di protezione acquirenti. Il reclamo e' stato effettuato il 20 agosto ed il 29 agosto Paypal mi riconosceva il rimborso che avevo chiesto ma mi chiedeva di inviare il numero di tracciatura della spedizione di ritorno; ho fornito il numero di tracciatura ma il 7 settembre ricevo una nuova e-mail che mi invitava a fornire nuovamente il numero di tracciatura. Onde evitare problemi ho inviato altre 2 e-mail con l'informazione chiesta e ho ricevuto anche le e-mail automatiche da parte loro che mi informavano dei messaggi ricevuti. Con grande sorpresa il 14 settembre ricevo una nuova e-mail in cui mi si informava che "Non avendo ricevuto alcuna risposta da lei riguardo alla nostra ultima richiesta, abbiamo considerato il reclamo risolto amichevolmente con il venditore e la sua pratica e' stata chiusa di conseguenza. "Quasi incredulo ho ricontattato Paypal cercando di fare chiarezza, dicendo di aver inviato quello che mi era stato richiesto e facendo piu' volte presente che ne avevo anche le prove; purtroppo nonostante i miei innumerevoli tentativi non c'e' stato niente da fare e mi sono sentito preso in giro a piu' riprese in quanto ad ogni mia e-mail (da settembre ad oggi) mi e' sempre stato detto che le informazioni venivano inoltrate al personale addetto alle investigazioni per un'ulteriore verifica. Cosa c'e' da verificare non si sa, in quanto il caso era gia' stato esaminato, e quindi ho inviato altre e-mail che testimoniavano che l'errore era loro e non mio. Un altro buco nell'acqua fin quando, oggi, all'ennesimo tentativo mi arriva questa risposta: "Ho provveduto a inoltrare la Sua richiesta al dipartimento competente e al team investigativo che si e' occupato del Suo caso: purtroppo mi hanno confermato la chiusura del reclamo a Suo sfavore in quanto Lei ci ha spedito le e-mail, e' vero, con il numero di tracciatura ma non nei tempi previsti. Avrebbe dovuto rispondere entro il 9 settembre e ci ha risposto il 25. Purtroppo il regolamento e' rigido e non possiamo fare eccezioni. "Io onestamente non so piu' cosa fare e come mi conviene agire, Vi chiedo quindi un consiglio in merito. Grazie.
Fabio, da Brindisi