Lettera del consumatore

Buongiorno, una settimana fa ho chiesto a Telecom la trasformazione della mia linea da isdn ad analogica e la disdetta del servizio teleconomy 24. Dopo un paio di giorni dalla richiesta sono stato contattato da una dipendente di Telecom che mi ha informato che risultano due bollette non pagate relative ad una vecchia utenza intestata a me, ma chiusa 5 anni fa per trasloco. Io credo di averle pagate, ma purtroppo nel caos del cambio casa ho perso le ricevute. Ho pertanto chiesto all'impiegata di inviarmi un sollecito scritto con gli estremi delle fatture e il conto corrente per pagare. L'impiegata, montando su tutte le furie, mi ha risposto che non avrebbe scritto, bensi' stracciato la mia richiesta di trasformazione linea. Oggi ho ricevuto un telegramma molto vago il quale mi informa che "a seguito delle precedenti comunicazioni, non avendo ricevuto riscontro, a norma dell'art. 5 delle condizioni generali, la richiesta di trasformazione e' annullata". Il comportamento di Telecom rappresentata dalla sua impiegata mi sembra alquanto strano, soprattutto essendomi reso disponibile a pagare a fronte di appropriata documentazione cartacea. Come devo comportarmi? devo subire la linea isdn, devo pagare sulla fiducia della sig. ra Paola di Telecom o disdire il contratto con Telecom? Grazie per l'attenzione.
Giorgio, da Civezzano