Lettera del consumatore

Buon Giorno, vorrei raccontarti la mia disavventura con Poste Italiane. Il 24 maggio scorso ho spedito la macchina fotografica subacquea del mio ragazzo del valore di 800 euro; alla Fraco Sub di Trezzano sul Naviglio (MI) per una riparazione. Ho fatto un pacco Celere 3 assicurato da Borgomanero (NO). Il pacco raggiunge l'Hub pacchi di Milano il 26 maggio scorso e da li' si perde ogni traccia. Allora faccio denuncia per la mancata consegna in data 7 giugno scorso (reclamo 16050746). Dopo innumerevoli solleciti al Call Center di Poste Italiane il 22 luglio scorso vengo contattata telefonicamente dall'Ufficio Pacchi e l'operatrice (BK 91) mi segnalava che il pacco era stato rubato e di conseguenza avrei dovuto attendere l'assegno di rimborso per il valore del bene assicurato direttamente al mio domicilio. Le domando se la documentazione fornita e' sufficiente per il rimborso e mi viene data risposta affermativa. Nei primi giorni di settembre provvedo a contattare il Call Center di Poste Italiane per verificare se si sta procedendo con la pratica di rimborso. Mi viene pero' comunicato che la pratica non e' stata chiusa e non sono in grado di dirmi la motivazione. Allora dai primi di settembre chiamo piu' volte la settimana per avere un aggiornamento sulla pratica ma ad oggi 13 ottobre nessuna risposta. Mi viene detto che non si sa quando l'Ufficio Pacchi potra' darmi una risposta. A questo punto scrivo a Voi sperando di ricevere un consiglio su come procedere. Saluti.
Maura, da Arona