Lettera del consumatore

Buongiorno, a mia mamma e' stata rubata la borsetta al supermercato contenente tra le altre cose la tessera bancomat (ed incautamente il codice camufatto all'interno di numeri telefonici). Siamo consapevoli che sia dovere del titolare del bancomat conservare in modo sicuro il pin ma il problema e' che mia mamma si e' recata al centro informazioni del supermercato dove un'impiegata a chiamato immediatamente il numero verde per bloccare il bancomat ma nel sistema centrale (qual e' chi lo gestisce?) quel bancomat non risultava in possesso di mia madre. Allora e' stata chiamata una vicina di casa che si e' recata in agenzia della banca dove il bancomat e' stato regolarmente bloccato senza alcun problema ma in quel lasso di tempo sono stati prelevati 750 euro piu' un pagobancomat di 255 euro. Vorrei chiedervi se e' normale che il sistema che fa a capo al numero verde indicato per bloccare i bancomat non abbia dati aggiornati e se fosse possibile rivalersi per questa grave inefficienza. Grazie.
Roberto, da Motta Visconti