Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 ottobre 2005
Buongiorno, ho disattivato la mia Adsl con Libero tramite racc. con ric. di ritorno un mese fa ma a tutt'oggi la mia linea telefonica non e' ancora libera per poter attivarne un altra con un altro operatore. Premesso che il contratto scade il 30 ottobre 2005 e fino a tale data devo pagare il canone mensile, la mia Adsl comunque non funziona ma la linea risulta occupata dallo stesso contratto. Non si riesce a contattare il servizio assistenza, ne con il telefono, ne tramite internet, ne tramite fax, nonostante i miei ripetuti tentativi. Per cortesia sapete darmi una soluzione? Grazie.
Ludovico, da Modena
Ludovico, da Modena
Risposta ADUC
Quenti giorni di preavviso prevede il contratto? Diamo per scontato che lei abbia inviato la disdetta nei tempi. A questo punto lei potrebbe reclamare per l'impossibilita' di utilizzare il servizio fino al 30 ottobre. Dal giorno dopo lei avrebbe diritto ad avere la sua linea libera. Questo teoricamente, in effetti la sospensione del servizio potrebbe essere un buon segnale, perche' di solito il passaggio da un operatore a un altro dura molti giorni (si boicottano tra di loro, a scapito dell'utente). Le consigliamo di inviare una raccomandata A/R di messa in mora in cui richiede il rimborso del canone (comunuqe lo paghi) di cui non ha potuto usufruire e la liberazione della sua linea non oltre il 30 ottobre.
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