Lettera del consumatore

Chi tutela i consumatori titolari di carta di credito? Gentili signori, volevo una piccola consulenza su come comportarmi nei riguardi dell'istituto presso il quale sono titolare di carta di credito. Premetto che in qualita' di cliente Vodafone, qualche anno fa ho aderito alla proposta di avere una carta di credito del circuito VISA fornitami dalla BankAmericard in accordo con il gestore telefonico, al fine di accumulare punti Vodafone One e ricevere relativi premi. Da quest'anno Vodafone ha cambiato convenzioni da BankAmericard a Citibank (sempre circuito VISA) proponendomi il cambio carta di credito altrimenti non avrei beneficiato dei punti premi, ed io, a parita' di condizioni, ho accettato. Nel mese di Agosto, pur avendo fatto estrama attenzione, ho subito la clonazione della mia carta, trovando enormi spese fatte contemporaneamente a miei acquisti a circa 600Km di distanza (io ero a Lecce e lo stesso giorno qualcuno acquistava a Gragnano prov. di Napoli). Dopo aver denunciato alla Polizia di Stato i movimenti da me non fatti e dopo aver inviato tutta la documentazione alla Citibank, mi sento dire da quest'ultima che la procedura prevede che io devo "anticipare" l'intera cifra truffata e dopo chi sa quanti giorni mi verra' fatto lo storno (l'importo supera i 4600,00 euro). Non disponendo della cifra, mi e' stato proposto dalla Citibank di rateizzare il pagamento, cosa per me inaudita perche' dovrei pagare anche gli interessi finanziari ai truffatori. Al momento ho bloccato il pagamento, ma Citibank continua a telefonarmi sul cellulare chiedendomi il pagamento dell'intera cifra o di una rata, ma io ho sempre specificato che voglio pagare cio' che ho speso (circa 600,00 euro) dietro loro richiesta scritta. In qualita' di consumatore, dovrei essere tutelato da chi mi fornisce il servizio carta di credito? Perche' devo anticipare l'intera somma quando non ritengo di avere responsabilita' in quanto secondo me e' la Citibank o la VISA a dover accertare l'onesta' dei propri esercenti convenzionati? Potrei capire una parte di responsabilita' in caso di smarrimento o furto della carta, ma quest'ultima e' ancora in mio possesso. In attesa di un Vs. gradito riscontro, colgo l'occasione per inviare cordiali saluti.
Michele, da Nappi