Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato su internet un televisore al plasma sul sito www.monclick.it. Dopo alcuni giorni dal pagamento il televisore viene consegnato a casa, mediante corriere Bartolini. LA spedizione e' composta da 3 colli: 1 televisore, 1 staffa del televisore ed un lettore di dvd. Il pacco esternamente e' in condizioni perfette, firmo la ricevuta del corriere ed apro la confezione (originale Panasonic). Trovo che il televisore ha la matrice del plasma completamente distrutta (circa una 20 di spacchi di varia lunghezza). Faccio immediatamente le foto sia del televisore che dell'imballo e le invio via e-mail, circa dopo 5 minuti dal ricevimento del pacco, all'indirizzo di posta elettronica info@monclick. it (indirizzo di riferimento del sito monclick). Mi ricontattano e mi dicono di rispedire indietro il televisore dopo aver aperto una pratica per anomalia in modo tale che o me lo possano sostituire o che mi possano restituire i soldi. Rispedisco indietro il televisore (2 pacchi: 1 per la staffa ed uno per il televisore), a mie spese, mediante corriere SDA. Il giorno in Cui viene consegnato telefono al customer care di monclick per sapere se hanno ricevuto la spedizione che mi viene confermata. Faccio un nuovo ordine sempre del televisore al plasma Panasonic in modo che me ne venga rinviato uno nuovo (ho seguito le istruzioni del call center). Dopo 10 giorni ed una serie di telefonate per sollecitare la spedizione del nuovo televisore mi telefona una responsabile del sito di monclick che mi dice che non trovano il televisore ma solo la staffa e che non possono emettere la nota di credito che servirebbe per far partire il nuovo televisore e mi chiedono i codici di tracking dei pacchi che sono stati consegnati. Invio questi codici. Controllano sul sito di SDA e verificano che i pacchi sono stati consegnati ma non ci sono prove che sono stati consegnati a loro tutte e due. A questo punto faccio richiesta a SDA di avere le scansioni dei bollettini di consegna dove appare timbro di chi ha ricevuto il pacco. A questo punto faccio un fax a monclick di questo nuovo documento. Ora sono in attesa dell'evolversi della situazione. VIsto che l'impressione che ho e' che non mi vogliano restituire i soldi come mi devo muovere nei prossimi giorni se non ho nessuna notizia da parte loro? Purtroppo la vicenda e' abbastanza lunga e complicata, spero di essere stato chiaro. Cordiali saluti.
Ambrogio, da Roma