Lettera del consumatore

Salve ho scoperto che la TIM mi ha addebitato per telefonate del sabato, le tariffe del venerdi', con notevole aggravio di spese (ho un contratto family). Al 119 mi hanno detto che nella prossima bolletta rimborseranno le differenze ma alle e-mail con le quali chiedo i dettagli delle spese delle bollette precedenti non rispondono. Voglio scrivere per accertare da quanto tempo commettono tale errore e per avere anche gli interessi sulle somme indebitamente riscosse. Cosa mi consigliate?
Andrea, da Milano