Lettera del consumatore

Egregi Responsabili, con la presente Vi chiedo un aiuto grande quanto all'oggetto. In sintesi: 30 maggio 2005, chiamo il servizio clienti di Telecom Italia per disdire il servizio Teleconomy quando vuoi e relativo canone. Infatti la modalita' per impartire un ordine alla Telecom e' chiamare il servizio clienti. L'ordine tecnicamente impiega una serie di giorni ad essere eseguito (quanti non si sa, ogni operatore da' indicazioni differenti); comunque l'ordine ha effetto fin dalla telefonata a livello contabile, e questo lo dicono anche gli operatori. Devo poi togliere anche il servizio adsl Alice 20 ore e relativo canone. Mi dicono che e' meglio richiamare fra qualche giorno perche' non si possono dare due ordini in una volta (non c'e' scritto da nessuna parte!). Comunque il 3 giugno 2005 disdico il servizio Alice 20 ore. Ebbene nella bolletta di agosto mi trovo addebitati i due canoni disdetti anche per il mese di giugno. Telefono, mi dicono che verranno stornati nella prossima bolletta. Cosi' nella seconda meta' di settembre chiamo per sapere se nella futura bolletta mi siano stati stornati quei canoni. Invece nella bolletta di ottobre che riguarda i mesi di luglio e agosto mi trovo ancora addebitati i canoni per quei due mesi. Da allora non ho fatto altro che telefonare al 187, dato che avrebbero dovuto chiamarmi loro entro 48 ore e naturalmente non lo hanno fatto. Una operatrice mi ha pure detto: "e va be' se non la chiamano prima della scadenza della bolletta vorra' dire che la paga! " Ma io non devo pagare nulla perche' devo prima riprendere i miei soldi. In data 4 ottobre'05 ho mandato un fax "consigliata" dall'ennesimo operatore. N.B. "E' un consiglio", infatti gli operatori dicono che il servizio clienti assolve alla stessa mansione e si risparmiano lo smistamento della carta! In data 6 ottobre u. s. ho chiamato il 187: il mio fax non risulta ancora registrato. Inoltre l'operatrice mi ha fatto la solita domanda: "in cosa posso esserle utile". Io le ho chiesto cosa vedesse circa la mia posizione aperta. Mi ha detto che vedeva una serie di reclami per "motivi commerciali" e per "dei canoni". Inoltre ha aggiunto che il servizio sull'Adsl e' stato cessato il 4 ottobre u. s., cosi' mi trovero' i canoni anche sulla bolletta di dicembre'05. Infine mi ha detto che a video QUESTA VOLTA - PERCHE' NELLE ALTRE TELEFONATE GLI OPERATORI MI CONFERMAVANO E LA DATA DELLE MIE TELEFONATE E LE MIE RICHIESTE - figura che il 3 giugno io ho chiesto di passare alla 20 ore da una situazione in cui non pagavo canoni ma solo la connessione. Questo la SUA ricostruzione A VIDEO: "lei prima aveva la flat (uso illimitato- vero), poi e' passata alla free (pagamento della sola connessione) e il 3 giugno ha chiesto l'Alice 20 ore (canone e venti ore gratuite). Assurdo! La mia attivita' e' cambiata e infatti ho finito col non utilizzare piu' questi servizi. INOLTRE nelle bollette che ho ricevuto fino ad ora l'iter corretto possono ricostruirlo dai CANONI CHE HO PAGATO! E questo e' quello che hanno inserito e vedono a video! Ripeto: questa operatrice. Dulcis in fundo: mi ha pure detto che il 3 giugno io avrei chiesto di passare alla 20 ore e l'estinzione della ADSL! Il discorso e' un po' contraddittorio! Quindi adesso la mia ADSL e' in estinzione e pero' io devo pagare i canoni per il periodo fino alla completa estinzione. Vi chiedo gentilmente di darmi una mano a riavere indietro i miei soldi; sarebbe bello e, meritato, anche con gli interessi ma gia' so che e' impossibile! Ma almeno i miei soldi. Il 15 ottobre'05 ho la scadenza della bolletta e non trovo giusto pagarla per un importo non corretto. Vi ringrazio e colgo l'occasione per porgere. I miei cordiali saluti.
Francesca, da Quarto d'Altino