Lettera del consumatore

Cara Aduc, io e il mio ragazzo siamo appena tornati da un piccolo viaggio a Parigi e vorremmo chiedervi una consulenza per i danni subiti al ritorno. vi spiego: tramite agenzia abbiamo prenotato le tratte di andata e di ritorno su internet e l'hotel dove abbiamo alloggiato (non si trattava di un pacchetto!) abbiamo fatto inoltre un assicurazione con la Europe Assistance. All'andata,04.10.05 abbiamo preso il volo meridiana Olbia - Milano Linate delle 07:05 e poi da li il volo Easyjet per Parigi che invece di partire alle 13 e' partito alle 16:30 a causa dello sciopero generale dei trasporti in Francia. Ma fin qui tutto bene, Easyjet ha anche provveduto a fornire buoni pasto ai passeggeri, cosa che da una compagnia low cost non mi aspettavo. viaggio e hotel tutto bene. Al ritorno 08/10/05 avevamo prenotati il volo Ryanair delle 09:10 Parigi Beauvais - Roma Ciampino. Prendiamo il pullman (13 euro a testa) per arrivare all'aeroporto il check-in e carte d'imbarco alle 09:00 ci comunicano che il volo era stato cancellato, pare (ma non e' stato specificato) per maltempo. Cosi' ci comunicano che potevamo avere rimborsato il biglietto oppure cambiare volo. C'informiamo, ma non era disponibile nessun volo, neanche l'indomani, per tornare in Italia (alle 16:30 avevamo con ryanair il volo Roma Ciampino-Alghero!) per cui ci facciamo rimborsare il biglietto. 93 euro totali che dovrebbero essere accreditati entro 10 gg. sulla carta di credito utilizzata dall'agenzia viaggi. Non essendoci voli sapevamo gia' che avremmo perso il volo Roma - Alghero e ci e' stato chiaramente detto all'aeroporto che non poteva essere rimborsato (40 euro) perche' lo stavamo perdendo per nostra responsabilita' (?!) a quel punto telefoniamo all'agenzia, dovevamo comunque assolutamente tornare in Italia. Ci rispondono che non c'erano voli neanche con altre compagnie e che l'unica era il treno. ma non potevano controllare loro gli orari. Ci informano all'aeroporto sugli orari dei treni ma solo per Torino. ritelefoniamo allora all'agenzia per chiedere se arrivando a Torino o Milano erano poi disponibili voli per tornare in Sardegna. Risposta negativa e... "ragazzi vel'avevo detto di prendere il pacchetto! ") ormai nel panico telefoniamo a Europe assistance ma ci dicono che non potevano aiutarci e non potevano darci orari di voli o treni per Milano. A quel punto torniamo a Parigi (pullman gratis, almeno quello!)e da li con la metro arriviamo alla stazione dei treni, rassegnati a prendere quello per Torino... e invece troviamo quello per Milano! 130 euro di treno e alle 14:25 partiamo. Intanto telefoniamo in Italia e chiediamo ad un parente di informarsi se c'erano voli da Milano per la Sardegna. Riescono a prenotarci su internet (tramite uno della stessa agenzia nostra!) il volo Milano Linate - Olbia del giorno dopo alle 09:05 con meridiana (ma l'altra operatrice dell'agenzia non c'aveva detto che non c'erano voli?!) arriviamo a Milano, con 50 min. di ritardo, alle 22:10. dalla stazione centrale non c'erano piu' pullman per Linate e cosi taxi (altri 15 euro). Decidiamo poi di stare direttamente in aeroporto la notte, perche' dopo lo stress per le 8 ore di treno e il disagio per la corsa con bagagli in stazione treni, non avevamo le forze di cercarci un hotel li per poi la mattina raggiungere l'aeroporto... la mattina poi prendiamo il volo meridiana (136 euro) e finalmente in Sardegna. Dopo questa odissea (scusate ma dovevo assolutamente darvi tutte le inform) le domande sono:
- dovevamo tornare l'08.10 spendendo circa 130 euro ma siamo tornati il 09.10 spendendone circa 300 tra treno, volo, taxi, pullman, metro + i 130 euro gia spesi per i voli previsti: abbiamo diritto ad un risarcimento economico di tutte le spese affrontate, (quindi anche del volo Roma - Alghero oltre che del Parigi -Roma) e morale, anche per essere potuti rientrare solo il giorno dopo? L'agenzia e l'ente di assicurazione non avevano il dovere di aiutarci a rientrare? E se fossimo stati senza soldi abbastanza per rientrare (del resto avevamo gia' pagato tutto prima di partire) come avremmo fatto? Siamo desolati per l'accaduto e vogliamo far valere i nostri diritti, potete darci indicazioni? Per favore risp al piu' presto GRAZIE PER L'ASCOLTO!!!
Cristina, da Nuoro