Lettera del consumatore

Salve, vorrei un consiglio perche' non so come funziona il diritto di recesso in alcuni casi. Giovedi' 29 settembre ho attivato una SIM della Wind, assieme alla scheda era possibile attivare un servizio gratuito di 200 min. gratis. La promozione terminava 1 di ottobre. Il punto vendita Wind ha raccolto i miei dati il giorno 29 ma per problemi di linea con i terminali li ha trasmessi alla Wind il giorno 1 (a mia insaputa). In principio la Wind ha attivato il servizio dei 200 min. inviandomi un SMS in cui venivano scalati solo 5 euro (cosa che gia' sapevo - una tassa mensile). Il giorno 3 mi scalano 9 euro per l'attivazione del servizio. Sono andato adal rivenditore ma a quanto pare la Wind non risarcisce. Ho convinto il rivenditore ad inviare un FAX, non e' cambiato niente praticamente ho speso 20 euro per attivare il servizio + la ricarica e non posso utilizzare la scheda prepagata. Vorrei consegnare tutto al rivenditore e farmi risarcire i 20 euro... e' possibile?
Marco, da Perugia