Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2000
Gent.mi Consulenti ADUC,
con la presente intendo esporvi il mio caso:
Ho ricevuto in questi giorni la bolletta Telecom Italia del bimestre Agosto-Settembre con un importo esagerato ovvero circa lire 1.000.000.
Nella bolletta sono specificate una chiamata internazionale notturna di circa 3 ore per l'importo di oltre 500.000 £ e svariate interurbane che in realta’ non sono mai state effettuate. Mi sono informato presso la Telecom Italia che mi ha spiegato che probabilmente durante le connessioni in internet (compiute tramite il provider ClubNet della Tin. It) qualcuno e’ riuscito ad intercettare la linea telefonica e ad usufruirla per compiere tali chiamate.
Telecom Italia si esime da ogni responsabilita’ in quanto dichiara di aver spedito delle circolari nel mese di Gennaio 2000 spiegando l'esistenza di tali truffe da parte di ignoti.
Hanno ammesso inoltre che diverse persone si lamentano a causa di simili avvenimenti; nonostante cio’, Telecom Italia esige il pagamento per interno della bolletta.
E' possibile che le linee Telecom siano cosi’ insicure? E che siano gli utenti a pagare per l'inefficienza della Telecom?
Desidero conoscere quali sono i modi per intervenire a difesa dei miei diritti di utente ed evitare di pagare costi di tali chiamate non effettuate.
con la presente intendo esporvi il mio caso:
Ho ricevuto in questi giorni la bolletta Telecom Italia del bimestre Agosto-Settembre con un importo esagerato ovvero circa lire 1.000.000.
Nella bolletta sono specificate una chiamata internazionale notturna di circa 3 ore per l'importo di oltre 500.000 £ e svariate interurbane che in realta’ non sono mai state effettuate. Mi sono informato presso la Telecom Italia che mi ha spiegato che probabilmente durante le connessioni in internet (compiute tramite il provider ClubNet della Tin. It) qualcuno e’ riuscito ad intercettare la linea telefonica e ad usufruirla per compiere tali chiamate.
Telecom Italia si esime da ogni responsabilita’ in quanto dichiara di aver spedito delle circolari nel mese di Gennaio 2000 spiegando l'esistenza di tali truffe da parte di ignoti.
Hanno ammesso inoltre che diverse persone si lamentano a causa di simili avvenimenti; nonostante cio’, Telecom Italia esige il pagamento per interno della bolletta.
E' possibile che le linee Telecom siano cosi’ insicure? E che siano gli utenti a pagare per l'inefficienza della Telecom?
Desidero conoscere quali sono i modi per intervenire a difesa dei miei diritti di utente ed evitare di pagare costi di tali chiamate non effettuate.
Risposta ADUC
Consigliamo di leggere attentamente la Scheda Pratica " Bollette Telefoniche, come contestarle" reperibile in Archivio Schede. Se poi dovesse avere ulteriori dubbi, ce lo faccia sapere.
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