Lettera del consumatore

Buongiorno, cercando di essere il piu' sintetico possibile vi chiedo un consiglio. Premessa: il 30 giugno 2004 mi vengono rubati decoder Sky e telecomando di proprieta' (non in comodato d'uso). Invio fax a Sky della denuncia dai carabinieri. Ad Agosto mi vedo addebitare (pagavo il canone mensile di 20 euro per mezzo di RID bancario) la somma di 472 euro: 20 euro di canone mensile + penali per il furto di decoder e telecomando (da applicare solamente in caso di comodato d'uso degli stessi). Telefono subito al Servizio Clienti e riconoscono l'errore, promettendomi che avrebbero restituito la somma indebitamente prelevata dal mio c/c. Poiche' non ricevo la somma, a Novembre scrivo a Sky una raccomandata con la quale non rinnovo il contratto (sarebbe scaduto a Febbraio 2005) e li diffido a restituirmi la somma. Non rispondono alla raccomandata e continuo a farmi sentire al Customer Care, inoltre scalano i due canoni di Gennaio e Febbraio dalle penali: comunque ad oggi non sono ancora riuscito a ottenere questi soldi. Infine mi sono rivolto ad un avvocato: mi chiede il contratto che io non riesco piu' a trovare, evidentemente perche' sul contratto c'e' scritto che il decoder ed il telecomando sono di proprieta' e non in comodato d'uso. Io sostengo che il Customer Care e' da piu' di un anno che mi dice che Sky mi deve restituire i soldi, quindi loro sanno benissimo che il decoder era di proprieta'. Vi chiedo:
1 - come posso fare per ottenere questi soldi?
2 - esiste la possibilita' di chiedere a Sky (lo puo' fare uno studio legale?) una copia del contratto che ho firmato a Febbraio del 2004? Grazie.
Saluti.
Stefano, da Collegno