Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2000
Il giorno 11 settembre 2000 ho ordinato un tavolo tramite internet sul sito www.postalmarket. It. Mi e` stato dato un tempo di consegna di due settimane circa. Ad ogni mio sollecito il tempo di consegna e` stato spostato di due settimane. Oramai sono passati due mesi. Dieci giorni fa mi e` arrivata una lettera di scuse dal servizio clienti ma del tavolo ancora non c`e` traccia. Ho cercato invano nel sito notizie circa un`eventuale carta dei servizi, per vedere se c`e` la possibilita` di chiedere una penale sul grave ritardo. Come mi consigliate di comportarmi? Rininciare all`acquisto o inoltrare una richiesta danni? E se si, in base a quale normativa?
Risposta ADUC
Le suggeriamo di inviare al negozio dove ha fatto l'acquisto una raccomandata A/R di contestazione, con la quale ingiungere di consegnarle la merce entro un termine preciso, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali o a risolvere il contratto per loro inadempienza. Inoltre, e' opportuno che chieda anche il rimborso per la mancata consegna della merce -rimborso da quantificare giornalmente, a partire dal momento in cui l'oggetto sarebbe dovuto arrivare, e fino a quando le arrivera'.
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