Lettera del consumatore

Buongiorno, voglio denunciare un qualcosa di poco chiaro avvenuto con il gestore di telefonia mobile Wind. Ho attiva, da diversi mesi, l'opzione NOI WIND che, al costo di 5 Euro, permette un traffico "gratis" di 300 minuti al mese verso altri telefonini con lo stesso operatore. Da premettere che il giorno del rinnovo automatico dell'opzione per me e' l'8 di ogni mese. E' vero che nel mese di luglio ho ricevuto un messaggio che affermava che dal 1° ottobre l'opzione sarebbe stata modificata, comportando un costo sempre di 5 Euro, ma per soli 200 minuti. Ho inteso che questo sarebbe avvenuto per chi avesse dal 1° ottobre attivato l'opzione per la prima volta oppure, per me, sarebbe valso a partire dal rinnovo dell'8 ottobre. Questo era confermato anche dal fatto che il comando per vedere quanti minuti avevo ancora a disposizione affermava " Lei ha ancora a disposizione tot minuti da godere fino all'8 ottobre". Il giorno 30 settembre il messaggio recitava che disponevo ancora di 74 minuti fino all'8 ottobre. Il giorno 1° ottobre ho fatto delle chiamate a telefoni Wind e poi mi e' venuta l'idea di verificare il traffico rimanente. Ho scoperto che mi erano state addebitate la chiamate con detrazione dal credito residuo e che i minuti ancora a disposizione erano -36 (in negativo, come se dai 74 rimanenti il 30 settembre fossero stati sottratti 100 minuti). Ho chiamato per lamentarmi e mi e' stato risposto che era tutto normale e che Wind aveva comunicato a suo tempo la rimodulazione del servizio. Ho chiesto ragione del contenuto del messaggio che mi diceva che avevo ancora a disposizione dei minuti gratuiti fino all'8 ottobre e mi e' stato detto che non dovevo tenerne conto, perche' a contare di piu' era il messaggio di Luglio. Che ne dite Voi di tutto questo? E' il caso di recarmi dai Carabinieri? Grazie in anticipo.
Flavio, da Terni