Lettera del consumatore

Lo sapevate che la deregolamentazione ha abbassato i costi? Lo sapevate che aumentano i servizi? Lo sapevate che nessuno fa piu' uso personale dei prodotti e sevizi e' obbligato a pagare cio' che gli viene imposto anche se non funziona? Vengo al caso che ha generato questa mia serie di domande, che tutti sanno ma fanno finta di non sapere e giustificano dicendo che il progresso porta a questo. Frasi vuote come "Cliente", "il Cliente e' il nostro valore e datore di lavoro", "marchi di qualita' (ISO, IGP. DOP IMQ ecc).", "Sevizio Clienti e numeri verdi che ti inviano a numeri pagati a caro prezzo", ecc. ecc. Sono estremamente deluso e parlo questa volta di telecomunicazioni. Sollecitato da MOLTE telefonate del servizio Clienti di Wind e scontento del servizio offerto da Telecom Italia che con molta lentezza faceva fronte ai tanti disagi che si presentavano nella rete (anche costi maggiori). Ho disdetto il vecchio abbonamento e ho aderito a Libero 4 M flat di Wind che prometteva il servizio entro 15 giorni, tutto questo accadeva il 6/6/05. dopo continui solleciti al CALL-Center e dal quale gli operatori mi dicevano che non era colpa di WIND ma di Telecom che non effettuava la connessione (facevo notare che io avevo aderito a un contratto con Wind, perche' scontento di Telecom e al momento della richiesta avevo avuto conferma che io sarei stato assolto da interventi presso Telecom per guasti o altre inadempienze). Per farla breve il 17/7/05 mi giunge una comunicazione su una vecchia casella postale e collegamento alice free nella quale si dice che il collegamento era attivo e che mi potevo collegare facendo la registrazione. Provo ma non va il collegamento e faccio la registrazione attraverso alice sotto controllo di un operatore del 155. Dopo lunghe ore di attesa e giorni interi per poter parlare nuovamente con un operatore riesco a comunicare, la risposta pero' e' sempre la stessa e' colpa di Telecom, io non resisto ogni volta che sento questa risposta mi altero e l'operatore mi dice che lui non c'entra niente con Wind e che mi devo considerare fortunato se lui ha risposto dopo 50', in effetti ha ragione perche' tutte le altre volte giunto ad un'ora mi ero arreso. Comunque riesco a inviare un e-mail di reclamo minacciando nella quale scrivo che se entro il 15/8/05 non avevo il collegamento mi ritenevo sciolto dall'impegno preso sottoscritto. Non credo che sia stato questo il motivo che ha sciolto il problema di fatto il 14/8/04 il collegamento funziona. Vado in vacanza 20 gg. e torno uso la posta tutto funziona, 10 giorni fa non riesco a spedire piu' le mie e-mail cerco allora di chiamare i numeri segnalati nelle tante lettere e e-mail che mi sono giunte nel frattempo. I numeri verdi alla stregua del 155 rispondono solo dopo l'ora di attesa e non effettuano nessuna prova su la posta elettronica. Cerco di mandare un messaggio attraverso la casella indicata in alternativa, questa risulta inesistente, provo attraverso la casella esistente su servizio Clienti di 155, accetta i messaggi ma non da alcun esito (fra l'altro essendo inserita nel sito non possiamo richiede risposta di conferma di ricezione. Insisto con tutte le caselle dei menu' del 155 e finalmente un'operatrice mi da un numero di Fax 800 915844 al quale posso inviare il mio reclamo l'ho inviato questa mattina descrivendo l'accaduto, ora spero di ricevere risposta ma cosa devo fare se tutto resta cosi' devo continuare a pagare e usufruire dei servizi inesistenti o posso appellarmi a qualcuno per risolvere il problema o il contratto? Scusate se mi sono dilungato nella speranza che il messaggio Vi arrivi e produca una risposta porgo cordiali saluti.
Roberto, da Firenze