Lettera del consumatore

Non ho piu' parole per descrivere il continuo disservizio di cui si e' resa responsabile Alitalia. In un mese, ho effettuato 3 viaggi a Madrid con la compagnia di bandiera italiana. Sempre con volo diretto, sempre con la stessa valigia. Il copione non e' mai cambiato. All'arrivo a Barajas, la valigia non e' mai comparsa, con tutti i problemi ed i gravi disagi che mi ha comportato. L'Hotel dove solitamente alloggio, oramai, conosce molto bene la situazione, a tal punto da chiedermi la copia della denuncia, al momento dell'arrivo. Porgere domande agli uffici di Alitalia e' inutile, alla pari del servizio di assistenza a Madrid. Il desk Lost&Found dell'aeroporto spagnolo scuote la testa ed ammette che con "Alitalia e' normale". Mi chiedo come sia possibile quando ci si presenta con largo anticipo al check in, quando sull'aeromobile ci sono solo 21 persone, quando sono l'unico al quale non viene recapitata la sua valigia. Si chiede di aprire una linea di credito nei confronti della compagnia, che non riesce a garantire i servizi minimi. Avevo ricominciato a preferire Alitalia rispetto ad altri vettori europei, proprio per verificare se erano mutate le condizioni di trasporto ed assistenza, ma debbo registrare che niente e' cambiato. Non solo, la situazione e' ulteriormente peggiorata. Non mi limitero' ad una protesta formale, direttamente in Italia, ma anche con le autorita' italiane presenti in Spagna. Faro' una pessima pubblicita' con la mia cerchia di amici e conoscenti; mi occupero' direttamente di una produzione televisiva sui disservizi che patiscono i passeggeri scegliendo Alitalia (coinvolgendo la fitta rete di Associazioni di Consumatori con la quale ho costanti rapporti) ed impieghero' risorse e momenti, per raccontare cosa si "perde" scegliendo la compagnia di bandiera. Potro' anche non riavere la mia valigia, ma conservo con onore la faccia, mentre c'e' chi la perde continuamente. Saluti cordiali.
Andrea