Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 ottobre 2005
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale egli ha acquistato il bene. Questo e' quello che c'e' scritto sul Vostro sito, ma come o chi decide il termine congruo? Per esempio, io ho portato a riparare un fax (in garanzia) che mi serve per lavoro, entro quanto devono ripararlo?
Fabio, da Montespertoli/Firenze
Fabio, da Montespertoli/Firenze
Risposta ADUC
La sua domanda e' sensata, ma la risposta non e' altrettanto ovvia. Il termine congruo lo decidono le parti. Se riguarda un contratto -come quello di assistenza- puo' essere previsto dall'erogatore del servizio (magari in termini di periodo di massima attesa). Il consumatore puo', in tutti i casi in cui questo termine decorra inutilmente o se -per contro - il termine proprio non fosse stato previsto o comunque quando l'attesa diventa per lui dannosa contestare e dettarne uno lui, solitamente i 15gg della messa in mora. L'ultima parola, in caso di controversia, la dara' il giudice, poiche' la legge non si esprime. Questo il documento di suo, eventuale, interesse: clicca qui
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