Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 ottobre 2005
Salve volevo segnalare una truffa che effettua la Wind: posseggo l'opzione noiWind (con telefonia mobile) con la quale posso chiamare tutti i numeri Wind per un totale di 300 minuti al mese ad un costo di 5 euro mensili. Il mese di settembre precisamente il 7/9/2005 hanno scalato il credito di 5 euro e ho aderito, come ogni mese, in automatico alla promozione noi Wind. Cosa e' successo: agli inizi di ottobre, avevo 52 minuti di credito residuo per poter chiamare i numeri Wind, ma all'improvviso di punto in bianco questo credito in minuti residuo e' sparito ed ogni qualvolta chiamavo un numero Wind pagavo. Ho contattato immediatamente la Wind e l'operatore mi ha risposto che la Wind aveva abbassato il credito in minuti della promozione da 300 minuti a 200 minuti a partire dal 1° ottobre 2005, avvisando i propri clienti con un sms. Ora mi domando: innanzitutto io non ho ricevuto alcun sms che mi informava di questa riduzione e poi la Wind puo' all'improvviso cambiare un'offerta, per la quale io ho pagato in anticipo, riducendone i benefici? credo che sia anticostituzionale o comunque e' la solita offerta con la quale il consumatore resta fregato, poiche' al momento della sottoscrizione della promozione io ho pagato 5 euro per usufruire di 300 minuti di chiamate verso i numeri Wind e non di 200 minuti. spero in una risposta da parte vostra. grazie anticipatamente.
Daniele, da Firenze
Daniele, da Firenze
Risposta ADUC
In generale per questo tipo di servizi (gestiti da contratti senza scadenza che si rinnovano automaticamente) la possibilita' di variare le condizioni e' legata ad una semplice comunicazione che deve avvenire nei tempi e nei modi previsti dalle specifiche condizioni. Un SMS puo' essere ritenuto sufficiente (tra l'altro, da internet, sembra che Wind abbia provveduto in tal senso il 18/7) anche se non prevede la certificazione dell'avvenuta ricezione. E' ovvio come cio' comporti la difficolta', nei casi come il suo, di dimostrare di non aver ricevuto niente e quindi di avanzare qualsiasi tipo di contestazione o richiesta (escluso quella, ovviamente, di rescindere il contratto).
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