Lettera del consumatore

Buongiorno, vi descrivo la mia vicenda con Telecom Italia: Mi arriva una bolletta "gonfiata" a causa di un dialer che mi si e' installato sul PC e che ho scoperto troppo tardi. Telefono alla Telecom e mi descrivono la procedura: inviare fax di reclamo ai due numeri che mi indicano, allegando la ricevuta del pagamento del solo importo del traffico "regolare". Dopo quasi 1 mese mi arriva un sollecito di pagamento, relativo all'importo che non ho pagato. Telefono comunicando gli estremi del reclamo, controllano e lo trovano e mi dicono che a breve mi avrebbero richiamato per farmi sapere l'esito del reclamo. Mi hanno anche assicurato che, con un reclamo in sospeso, non mi avrebbero comunque sospeso il servizio. Passano altri 20 giorni, i termini per darmi l'esito del reclamo sono scaduti abbondantemente (data del reclamo 15/08/2005, hanno 1 mese di tempo). Nel frattempo mi arriva anche la bolletta successiva, senza nessun riferimento o comunicazione particolare. Ieri mi sono ritrovata con il telefono staccato. Ho telefonato di nuovo e prima mi hanno detto che a loro non risultava staccato, poi, dopo aver verificato che lo era, mi hanno detto che avrebbero controllato, mi avrebbero fatto sapere e che avrebbero risolto in 48 ore. Ma e' regolare questo? Il mio telefono e' ancora staccato e non mi hanno ancora fatto sapere niente. Posso ribellarmi a questo disservizio oppure hanno ragione loro? Scusate la lunghezza di questo messaggio. Grazie per la Vostra pazienza e disponibilita'. Cordiali saluti.
Rosalba, da Rosignano Marittimo