Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 ottobre 2005
Buongiorno, mi e' stato addebitato in bolletta Telecom l'importo di 30 euro per il collegamento al numero 899. Questo numero non mai stato composto tramite telefono fisso, oltretutto la chiamata e' durata solo, per fortuna,12 secondi. Mi e' stato detto che potrebbe essere dovuto a un collegamento internet e per ovviare a questo fatto, mi hanno addirittura proposto di aderire alla loro offerta "alice" che tramite firewall blocca tali accessi. Sono obbligato a pagare questo importo? Inoltre, la societa' Telecom, essendo lei erogatrice di tale servizio, non dovrebbe tutelare i propri clienti da questi disservizi, a priori? Io ora ho disattivato il numero, ma perche' devo essere io a disattivare un servizio extra? Non dovrebbe essere il contrario, ovvero io utente finale, se voglio un servizio extra lo devo appositamente richiedere? Grazie.
Giordano, da Arcore
Giordano, da Arcore
Risposta ADUC
La questione che lei pone e' stata ampiamente dibattuta ed e' oggetto di numerose polemiche (veda, tra gli altri, questi comunicati: clicca qui clicca qui). La linea che noi suggeriamo di seguire e' la contestazione con richiesta di rimborso, mentre sconsigliamo -categoricamente- di dar credito ai consigli della stessa Telecom, compreso l'assurdo, diremo scandaloso, tentativo di costringerla a sottoscrivere nuovi contratti con la scusa che aiuterebbero a risolvere il problema. Segua la procedura qui suggerita: clicca qui
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