Lettera del consumatore

Salve, ho preso in affitto un appartamento e mi sono rivolta all'Enelgas per effettuare il subentro della fornitura, ma non e' possibile farla poiche' dal call center dell'Enelgas mi dicono che la procedura di chiusura della precedente fornitura non e' stata ancora stata scaricata dai loro terminali. Il sollecito e' stato aperto da loro all'ufficio di competenza il giorno 27 settembre e ad oggi ancora non ci sanno dire niente e non ci fanno parlare con nessuno all'infuori del call center che non fa che dirci di richiamare dopo due giorni ogni volta. La domanda che gentilmente vi pongo e': a chi mi posso rivolgere, io sto pagando un affitto di una casa che non posso occupare visto che non ho il gas e non so neanche quanto tempo passera' prima fi avere questo servizio di prima necessita'. Ho un'amica che ci ha messo 3 mesi ad averlo. A chi mi posso rivolgere? Help me please.
Laura, da Milano