Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 ottobre 2005
Gentili signori, ho effettuato un ordine presso un sito internet acquistando della merce indicata come "disponibile". Oggi pero' sono stato contattato per essere avvertito che la merce non e' disponibile, forse 1 o 2 pezzi (acquistati 5). Mi sono state proposte due soluzioni:
1) Annullamento dell'ordine + rimborso avendo gia' pagato con carta di credito.
2) Aspettare 10-15 gg. Avendo bisogno della merce ho scelto di aspettare ma la persona che mi ha contattato telefonicamente sembrava gia' mettere le mani avanti dicendomi: "se ci sono problemi fra 10-15 gg", "se la merce non dovesse essere ancora disponibile", etc. Vi chiedo allora... posso chiedere "uno sconto" sulla merce visto che:
1) pubblicita' ingannevole sul sito (merce disponibile ma in realta' non lo era).
2) ho gia' pagato 11 euro per il trasporto con corriere espresso ma la merce arrivera' forse fra 10-15 gg. Ancora adesso sul loro sito viene riportata la merce come "disponibile". E' chiaro che un cliente (come me) che ha bisogno di quel prodotto leggendo "disponibile" e' invogliato ad effettuare l'acquisto. Se avessi infatti letto che la merce non era disponibile avrei sicuramente cercato altrove. Cosa ne pensate? Posso fare qualcosa? Grazie.
Simone, da Subiaco
1) Annullamento dell'ordine + rimborso avendo gia' pagato con carta di credito.
2) Aspettare 10-15 gg. Avendo bisogno della merce ho scelto di aspettare ma la persona che mi ha contattato telefonicamente sembrava gia' mettere le mani avanti dicendomi: "se ci sono problemi fra 10-15 gg", "se la merce non dovesse essere ancora disponibile", etc. Vi chiedo allora... posso chiedere "uno sconto" sulla merce visto che:
1) pubblicita' ingannevole sul sito (merce disponibile ma in realta' non lo era).
2) ho gia' pagato 11 euro per il trasporto con corriere espresso ma la merce arrivera' forse fra 10-15 gg. Ancora adesso sul loro sito viene riportata la merce come "disponibile". E' chiaro che un cliente (come me) che ha bisogno di quel prodotto leggendo "disponibile" e' invogliato ad effettuare l'acquisto. Se avessi infatti letto che la merce non era disponibile avrei sicuramente cercato altrove. Cosa ne pensate? Posso fare qualcosa? Grazie.
Simone, da Subiaco
Risposta ADUC
Visto che permane questa disponibilita', "fotografando" il tutto, potrebbe denunciare la questione all'ufficio pubblicita' ingannevole dell'Antitrus: clicca qui Inoltre, facendosi forza di questa disponibilita' fittizia, potrebbe minacciare questo commerciante di consegnarle il tutto subito o con congruo sconto nel momento in cui sara' disponibile la merce, minacciando che in caso contrario lo portera' in giudizio. Lo faccia con una raccomandata A/R dando tempo 15 giorni.
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