Lettera del consumatore

Descrivo un fatto accaduto a mio figlio Andrea in partenza per la Spagna. Il giorno 3/10/2005 saliva sull'autobus di una compagnia privata che collega la stazione ferroviaria di Milano con l'aeroporto di Bergamo; prima di prendere posto sul mezzo, riponeva la valigia nell'apposito vano bagagli, sotto la sorveglianza dell'autista, al pari degli altri passeggeri. All'arrivo a destinazione non ritrovava la valigia nel bagagliaio; alle sue rimostranze, l'autista replicava di non saper nulla della valigia in questione e presso la sede della compagnia gli veniva detto che la stessa non risponde dei bagagli smarriti per cui non gli e' rimasto altro da fare che presentare denuncia di furto presso le forze dell'ordine e imbarcarsi sull'aereo senza il bagaglio. Il quesito che vorrei porre e' il seguente: e' possibile che la compagnia degli autobus non debba rispondere dei furti commessi sui propri mezzi? Quali sono i passi che si possono compiere per ottenere un risarcimento? Assunta, da Oggebbio
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N.B.: Giunto senza valigia a destinazione ha dovuto acquistare capi di abbigliamento almeno per lo stretto indispensabile.