Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 ottobre 2005
Cara Aduc, sono un utente Telecom con impianto base telefonico residenziale + canale Alice Flat attivato dal 12/08/03. Oggi 3/10/05 ho telefonato al 187 per chiedere la disattivazione della Adsl e l'operatrice mi ha chiesto delle informazioni personali per identificarmi come l'intestatario del contratto, quindi mi ha detto che la disattivazione non comincia da oggi che l'ho chiesta: dovro' chiamare una seconda volta venerdi' per una conferma piu' tecnica. Il motivo per cui chiedo la disattivazione dell'Alice Adsl flat e' la seguente: Telecom non protegge con un suo firewall la navigazione dei clienti, ho preso navigando dei Dialer Adsl che spostano le connessioni su siti costosissimi. Pertanto passero' al gestore Fast Web, la Adsl del quale muove su principi tecnici piu' sicuri: loro penseranno al distacco Telecom ma solo dell'utenza telefonica, alla Adsl Alice Flat ci devo pensare io. Come mi consigliate di agire per non incorrere in disavventure? come comportarmi con Telecom? come comportarmi con Fast web? Grazie.
Risposta ADUC
Per comportarsi in modo corretto e previdente deve inviare la disdetta a Telecom per raccomandata A/R (anche perche' immaginiamo che le condizioni contrattuali prevedano questa procedura) preparandosi a pagare una penale nel caso in cui la rescissione avvenga anticipatamente rispetto alla scadenza naturale del contratto. Riguardo alla linea telefonica di base, ci informeremmo meglio sulla natura del contratto Fastweb in modo da appurare -in base a cose scritte e non dette a voce- che siano veramente loro a farsi carico della disdetta. Ulteriormente verificheremmo l'attendibilita' delle informazioni riguardo al loro servizio Adsl nonche' la copertura nella sua zona.
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